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收费员考试题篇一
2、pcm30/32路系统中，每个码的时间间隔是488。
3、pcm30/32路系统中，ts0用于传送帧同步信号，ts16用于传送话路信令。
4、pcm30/32路系统中，复帧的重复频率为500hz，周期为2ms。
5、程控
交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。好范文版权所有
6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。
7、g.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。
9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。
10、在网状网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n（n-1）/2条传输线路。
11、在星型网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n-1条传输线路。
12、atm技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。
13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。
14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。
15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。
16、新体制中一级长途交换中心（dc1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。
17、一级长途交换中心（dc1）之间以基干路由网状相连。
18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（dc2）也可与非从属的一级长途交换中心dc1建立直达电路群。
19、一级长途交换中心dc1可以具有二级长途交换中心的职能。
20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。
21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。
22、根据ccitt的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。
23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。
24、no.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。
25、国内no.7信令网采用由hstp、lstp和组成的三级信令网。
26、常见的同步基准信号有2048kbits/s和2048khz。
27、我国的no.7信令网为三级网络结构。
28、我国no.7信令网中，第一级hstp间采用a、b平面连接方式，a、b平面内部各个hstp网状相连，a和b平面成对的hstp相连。
29、每个lstp通过信令链至少要分别连接至a、b平面内成对的hstp。
30、lstp至a、b平面两个hstp的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。
31、每个至少连至两个stp。
32、至两个stp的信令链路应采用负荷分担方式工作。
33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。
34、我国信令网分为33个主信令区。
35、我国国内的信令点编码为24位。
36、直拨pabx应分配给信令点编码。
37、信令数据链路的传输速率为2048kbits/s。
38、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令链路数量不小于512条链路。
39、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令处理能力不小于80000msu/s。
40、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令链路组数量不小于256。
41、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp路由区不小于1024。
42、stp设备的基本进网要求规定，综合型stp信令处理能力不小于10000msu/s，最大信令链路数量不小于128。
43、信令路由的选择规则是首先选择正常路由，当正常路由故障不能使用时，再选择替换路由。
44、高效直达电路群上的话务可溢出到其他电路群上去，低呼损直达电路群上的话务不允许溢出到其他电路群上去。
45、本地网为网状网结构时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局间必须设置低呼损直达电路群。
46、本地网为集中汇接方式时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局和汇接局之间必须设置低呼损直达电路群。话务量大的两端局之间可设置直达电路（高
效或低呼损）。汇接局和长途局之间可设置低呼损直达电路群。
47、根据交换设备总技术规范书，我国电话用户的话务负荷分为两档：0.05-0.10erl/用户、0.10-0.15erl/用户。
48、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按0.7erl/线计算。
49、在中国1号信令的后向a组信
号中，a1：发下一位，a2：由第一位发起，a3：转kb信号，a4：机键拥塞，a5：空号，a6：发ka和主叫用户号码。
50、我国交换机本地通信的计费方式为：由主叫用户所在的发端本地局负责计费，对tn用户采用复式记次方式，对isdn用户采用详细记录（lama）方式。
51、我国交换机国内长途通信的计费方式为：原则上由发端长途局进行计费，采用详细计费记录（cama）方式。
52、根据交换设备总技术规范书，交换设备用户侧接口有：二线模拟接口z、数字接口v和u。中继侧接口只使用数字接口a（2048k/s）
53、根据交换设备总技术规范书的规定，交换机采用主从同步方式。
54、最基本的光传输系统由电/光变换器（e/o）、光/电变换器（o/e）和光纤组成。
55、要将交流220v电源转换成稳定的-48v直流电源输出，一般需经过变压、整流、滤波和稳压四个步骤。
56、同步网中时钟有四种工作状态：快捕、跟踪、保持和自由运行。
57、信令网是由信令点、信令转接点stp以及连接它们的信令链路link组成。
58、atm采用53字节的定长信元，其中5字节为信元头，48字节为信息字段。
59、在pcm传输线上传输的码型是hdb3码，在交换设备内采用的码型是nrz码。
60、我国数字移动通信网（gsm）采用3级结构，分别是tmsc1、tmsc2和msc。
61、osi参考模型中的七层由低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层和应用层。
62、tcp/ip中的tcp指传输控制协议，ip是指网际协议，ipx/x中的ipx指互联网信息包交换协议，x是指顺序信息交换包协议。
63、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。
64、数字交换网络所用的时分接线器有时间接线器和空间接线器两种。
65、我国目前使用的随路信令为中国一号信令系统，具体分为线路信令和记发器信令。
66、语音数字化处理在pcm系统的发端需包括采样、量化、编码个基本部分；而在收端包括再生、解码、滤波三个部分。
67、数字用户交换机的用户电路具有七种功能，通常简称为“borscht”功能。即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。
68、10base2同轴细缆网线采用c、每一区段最大传送距好范文版权所有离是185米，10baset无屏蔽双绞网线采用rj45接头、每一区段最大传送距离是100米。
69、no.7信令方式的基本功能结构是由消息传递部分mtp和用户部分up组成。其中用户部分up可以是电话用户部分、数据用户dup部分或isdn用户部分等。
70、erl的计算方法：单位时间内通话时间所占的百分比。bhca的计算方法：忙时最大试呼次数。
71、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用主控/非主控方式。
72、dpc为目的信令点编码，opc为源信令点编码，cic为电路识别码，其中cic的最低5位表示分配给话路的实际时隙号，其余7位表示起源点和目的点的pcm系统识别码。
73、数据通信用户设备按功能可分成数据终端设备（dte）和数据电路终接设备（dce）。
74、tcp协议和ip协议分别是在osi模型中第四层（传送层）和第三层（网络层）上实现的。
75、hdlc是高速数据链路控制规程的缩写,hdsl是高比特率数字用户电路的缩写,adsl是异步数字用户电路的缩写,sdsl是同步数字用户电路的缩写。
76、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式,存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。
77、进行时隙交换采用t接线器，t接线器有输入控制和输出控制两种方式，t接线器由语音存储器和控制存储器两部分组成。
78、电话网组成部分包括传输线路、交换机和用户终端。
79、在no.7信号中，iam表示初始地址信息，iai表示带附加信息的初始地址信息，anc表示应答计费，grq表示一般请求信号，gsm表示一般前向建立信号，acm表示地址全信息，前向拆线信号为clf，释放监护信号为rlg。
80、no.7信令单元有消息信令单元、链路状态单元和填充单元等三种信号单元。
81、no.7信令网的工作方式，根据通话电路和信号链路的关系,一般可分为直连工作方式和准直连工作方式。
82、接入网有三类主要接口用户网络接口（uni）、业务节点接口（i）、q3管理接口.83、tmn提供性能管理，故障管理，配置管理，帐务管理，安全管理五个管理功能域.84、sdh帧结构分为段开销soh，信息净负荷payload，管理单元指针auptr和三部分。3个tu-12构成1个tug-2，7个tug-2构成一个tug-3，3个tug-3构成一个vc-4。
85、fttc意思是光纤到路边、fttb意思是光纤到楼、ftto意思是光纤到办公室、ftth意思是光纤到户。
86、有两种基本的isdn服务类型：基本速率接口bri和基群速率接口pri。
《电信基础知识题库》
收费员考试题篇二
通行费征收岗位员工应知应会题库（基础知识）
1、高速公路基础知识：
1.1、什么是高速公路？
答：高速公路，是指经国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术标准，并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车高速行驶的公路。
1.2、高速公路有哪些特点和优点？
答：高速公路的特点是具有机动车专用、分离行驶、全部立交、控制出入以及高标准、设施完善等功能。与一般公路相比，高速公路具有车速高、通行能力大、运输费用省、行车安全等四大优点，其中车速高是其最显著的优点，也是高速公路同其他公路的根本区别。
1.3、我国高速公路发展中“五纵七横”国道主干线是指？ 答：“五纵”指：黑龙江同江至海南三亚、北京至福州、北京至珠海、二连浩特至河口、重庆至湛江。“七横”指：绥芬河至满洲里、丹东至拉萨、青岛至银川、连云港至霍尔果斯、上海至成都、上海至瑞丽、衡阳至昆明。
1.4、高速公路断面组成包括？
答：行车道、中央分隔带、路缘带、硬路肩、土路肩及用地范围内的标志、防护栏、隔离栅、植树绿化、边坡、边沟、取土坑等。
1.5、影响道路路面寿命的主要因素是？ 答： 轴载质量、车辆总质量、轴距、轮胎。1.6、什么是公路？
答：公路是指经交通主管部门验收认定的城间、城乡间、乡间能行驶汽车的公共道路。公路包括公路的路基、路面、桥梁、涵洞、隧道等。
1.7、高速公路的最高时速是多少，哪些车辆不得进入高速公路？
答：道路交通安全法规定：高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。
1.8、公路的发展应遵循哪些原则？
答：公路的发展应当遵循全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。
1.9、公路按其在路网中的地位划分哪几类？
答：公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道。1.10、公路按其技术等级划分为哪几类？
答：公路按其按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
1.11、专用公路是指什么公路？
答：专用公路是指由企业或者其他单位建设、养护、管理，专为或者主要为本企业或者本单位提供运输服务的道路。
1.12、国道、省道、县道、乡道如何规划？
答：国道规划由国务院交通主管部门会同国务院有关部门并商国道沿线省、自治区、直辖市人民政府编制，报国务院批准。
省道规划由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级有关部门并商省道沿线下一级人民政府编制，报省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。
县道规划由县级人民政府交通主管部门会同同级有关部门编制，经本级人民政府审定后，报上一级人民政府批准。
乡道规划由县级人民政府交通主管部门协助乡、民族乡、镇人民政府编制，报县级人民政府批准。
依照第三款、第四款规定批准的县道、乡道规划，应当报批准机关的上一级人民政府交通主管部门备案。
省道规划应当与国道规划相协调。县道规划应当与省道规划相协调。乡道规划应当与县道规划相协调。
1.13、公路的命名有哪些规定? 答：国道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定；省道、县道、乡道的命名和编号，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定确定。
1.14、筹集公路建设的资金主要几种类型？
答：筹集公路建设资金，除各级人民政府的财政拨款外，可以依照法律或者国务院有关规定决定征收用于公路建设的费用；还可以依法向国内外金融机构或者外国政府贷款。
国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。开发、经营公路的公司可以依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。
依照本法规定出让公路收费权的收入必须用于公路建设。
向企业和个人集资建设公路，必须根据需要与可能，坚持自愿原则，不得强行摊派，并符合国务院的有关规定。
公路建设资金还可以采取符合法律或者国务院规定的其他方式筹集。
1.15、公路附属设施包括哪些？
答：公路附属设施，是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、收费等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等。
2、法律法规相关知识
2.1《中华人民共和国道路交通安全法》由全国人大常委会通过。2004．5．1起施行。2.2、《公路法》
2.2.1 《中华人民共和国公路法》由全国人大常委会通过，与 1998．1．1起施行。
2.2.2 禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆。
2.2.3 收费公路车辆通行费的收费标准，由公路收费单位提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准。
2.2.4 收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。
2.3 《收费公路管理条例》
2.3.1《中华人民共和国收费公路管理条例》由国务院颁。2004.11.1日起施行。
2.3.2军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
2.3.3任何单位或者个人不得以任何形式非法干预收费公路的经营管理，挤占、挪用收费公路经营管理者依法收取的车辆通行费。
2.3.4收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：
（一）政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
（二）经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
2.3.5收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。
2.3.6收费道口的设置，应当符合车辆行驶安全的要求；收费道口的数量，应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。
2.3.7收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
2.3.8收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具收费票据。政府还贷公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制。经营性公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制。
2.3.9收费公路经营管理者发生哪些行为，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？
答：收费公路经营管理者不得有下列行为：
（一）擅自提高车辆通行费收费标准；
（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；
（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；
（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。有以上所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。
2.4《江苏省高速公路条例》
2.4.1《江苏省高速公路条例》江苏省人大常委会颁布，2003.3.1起施行。经过二次修改，第二次修改时间为2007.1.16
2.4.2省人民政府交通部门主管全省高速公路工作。
2.4.3除公安机关人民警察依法执行紧急公务外，任何单位和个人不得在高速公路上拦截检查行驶的车辆。
2.4.4高速公路隔离栅外缘起三十米，互通立交、特大型桥梁隔离栅外缘起五十米范围为高速公路建筑控制区。
2.4.5在高速公路越江桥梁隔离栅外缘二百米范围内不得挖砂、采石、取土、倾倒废弃物。
2.4.6高速公路建设项目法人或者高速公路经营管理单位应当在高速公路入口处、相关跨越高速公路的设施，设置车辆限载、限高、限宽标志。
2.4.7行人、非机动车、摩托车、残疾人专用车、拖拉机、履带车、低速载货汽车、三轮汽车、轮式专用机械车、全挂列车、悬挂试车号牌和教练车号牌的车辆，以及其他设计最高时速低于七十公里的车辆，禁止进入高速公路。
2.4.8进入高速公路的车辆应当配备故障车警告标志牌和灭火器。
2.4.9车辆在高速公路上正常行驶时，最低时速不得低于六十公里；最高时速小型客车不得高于一百二十公里，大型客车、货运汽车不得高于一百公里，但遇有限速交通标志或者路面限速标记时，应当遵守标志或者标记的规定。
2.4.10遇雨、雾、路面结冰或者其他有碍正常行驶情况时，车辆应当减速行驶并加大行车间距。
2.4.11高速公路沿车辆行驶方向最右侧的车道为应急车道，其他车道为行车道。行车道应当标明允许通行的车型及最高、最低行驶速度。
2.4.12车辆通过收费站安全岛通道时，最高时速不得超过五公里；在安全岛通道前后各一百米内应当按照标线行驶，不得变更行驶路线，但道口关闭的除外。
2.4.13除领卡、缴费和其他特殊情况外，禁止在安全岛通道前后各二百米内停车及上下人员。
2.4.14关闭高速公路由高速公路交通巡逻警察机构和高速公路经营管理单位负责实施。高速公路交通巡逻警察机构负责现场指挥疏导车辆。高速公路经营管理单位负责关闭收费站入口，设置必要的交 6 通分流引导设施，并通过公众媒体和沿线的可变情报板等发布信息。
2.4.15高速公路经营管理单位应当健全规章制度，坚持守法、诚信，公开服务标准，接受社会监督，为通行车辆和驾乘人员提供安全、便捷、文明服务。
2.4.16高速公路经营管理单位，经依法批准，有权向通行收费高速公路的车辆收取车辆通行费。
2.4.17对于交换通行卡等逃交通行费的车辆，高速公路经营管理单位有权拒绝其通行，在其补交应当交纳的车辆通行费后予以放行；对里程难以确定的交换通行卡的车辆，高速公路经营管理单位可以要求其按照本省路网全程交纳车辆通行费。
2.4.18高速公路上发生重、特大交通事故以及其他重大突发事件时，高速公路经营管理单位应当为执行现场抢险、救护任务的车辆开辟免费紧急通道。
2.4.19《江苏省高速公路条例》有关拥堵免费放行规定是什么？ 收费站应当开足收费道口，保障车辆正常通行，避免车辆拥挤、堵塞。因未开足收费道口而造成平均十台以上车辆待交费，或者开足收费道口待交费车辆排队均超过二百米的，应当免费放行，待交费车辆有权拒绝交费。高速公路经营管理单位应当在距离收费道口二百米处设置免费放行标志。
2.4.20收费站工作人员对禁止进入高速公路的车辆不得发放通行卡，并应当协助拦阻肇事逃逸车辆和载有犯罪嫌疑人的车辆。
三、职业道德与文明服务 3.1职业道德：
3.1.1什么是职业道德？职业道德的内容主要指哪两个方面？ 答：职业道德：是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的主要内容有两个方面：职业道德规范和职业道德范畴。职业道德规范，是指一定的职业对从业人员的行为和关系的基本要求的概括。
职业道德范畴，主要包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风、职业尊严等。其中比较重要的是：职业态度、职业义务、职业良心、职业纪律。
3.1.2从哪年起,我国把每年的哪一天定为“公民道德宣传日”？ 答：从2003年起,我国把每年的 9月20日定为“公民道德宣传日”。
3.1.3社会主义职业道德的基本规范是什么？
答：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。3.1.4社会主义职业道德的基本规范确立的基本原则是什么？核心是什么 ？
答：社会主义职业道德基本规范确立的基本原则是：为人民服务的原则、集体主义原则、主人翁的原则（主人翁的原则即主人翁的劳动态度）。其中为人民服务是社会主义职业道德的核心。
3.1.5社会主义道德建设的主要内容是什么？
答：社会主义道德建设要坚持：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在公民道德建设中，应当把这些主要内容具体化、规范化，使之成为全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。
3.1.6精神文明建设主要包括什么？
答：精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设等方面。
3.1.7公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
3.1.8社会公德主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
3.1.9家庭美德主要内容是：尊老爱幼、男妇平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
3.1.10社会主义职业道德基本规范确立的基本原则是：为人民服务的原则、集体主义原则、主人翁的原则（主人翁的原则即主人翁的劳动态度）。其中为人民服务是社会主义职业道德的核心。
3.1.11文明服务规范中职业道德的内容有哪些？
答：①热爱事业，忠于职守；②按章收费，应征不漏；③精通业务，准确快速；④着装整洁，举止端正；⑤文明礼貌，服务热情；⑥遵纪守法，不谋私利；⑦秉公执法，不徇私情；⑧见义勇为，不怕牺牲。
3.2文明服务：
3.2.1文明优质服务的十项要求？
①环境文明；②仪表文明；③语言文明；④举止文明；⑤依法收费；⑥业务熟练；⑦方便群众；⑧宣传政策；⑨接受监督；⑩保持通畅。
3.2.2收费岗位禁忌语言有哪些？
答：（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）没钱找，等着！（7）怎么不提前准备好！（8）谁让你不拿好了！（9）有完没完！（10）我就这态度！（11）你管得着吗！(12)有能耐，你告去！（13）就罚你！（14）后边等着去！（15）不知道！
3.2.3收费站文明服务承诺：应征不漏，应免不征；开足道口，计费准确；通行快捷，避免拥堵；业务熟练，按章收费；文明礼貌，微笑服务。
3.2.4收费人员常用的文明用语包括：（1）您好！（2）请缴通行费。（3）请稍候！（4）对不起！（5）请您拿好票据。（6）请出示您的证件。（7）请交验通行费。（8）谢谢您的合作。（9）欢迎您行驶高等 9 级公路。（10）再见！
3.2.5收费人员文明服务的标准有哪些？
答：①、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。②解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖苦的语言。③提倡委屈服务。④服务周到。
3.2.6十字文明用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。3.2.7收费站便民服务项目包括：（1）提供交通信息、收费标准等相关咨询。（2）提供开水。（3）提供针线、纸笔。（4）提供简易修车工具。（5）提供创可贴、风油精、藿香正气水、胶布、晕车药等常用药品。
3.2.8行风监督主要措施：一是建立健全行风监督员制度；二是实行承诺服务和公示制度；三是欢迎新闻舆论监督；四是坚持暗访抽查；五是结合文明创建、规范服务、树立形象。
3.2.9文明用语要做到哪些方面？
答：语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清楚，目光要注视车主。
3.2.10治理“三乱”的重大意义？
答：治理“三乱”是党中央、国务院确定的反腐败三项重点工作之一。（1）是维护社会稳定、促进国民经济健康发展的需要。（2）是创建交通系统文明行业、加快交通事业发展的需要。（3）是全心全意为人民服务的需要。
3.2.11“三乱”即“乱设站（卡）”、“乱罚款”、“乱收费”。3.2.12收费方面，哪些行为是“三乱”行为？
答：(1)未经省政府批准的收费站（点）和收费项目；(2)未执行省政府规定的收费标准；(3)未使用省财政规定的统一收费票据；(4)交通工程未竣工，预先收取车辆通行费；(5)在未经省政府批准设置收费站（点）的公路上收费；(6)在收费站内，未公布设站批准文件、10 收费许可证、收费单位、收费项目、收费标准和举报电话。(7)在收费站（闸）内，利用职权，对过境车辆、船舶，推销商品、强买卖或强行服务。(8)在收费站内设置障碍，影响交费车辆正常通行。(9)收费不开票据，钱与票面金额不符或使用假票。(10)收费人员没有收费证书和未按规定着装上岗收费。(11)汽车洗车站强行拦车冲洗或只收钱不洗车。执法人员在公路上和城市入口处，帮洗车站拦车强制冲洗或只罚款不洗车。(12)未经交通港航监督部门同意和县（市）政府批准，设置的寄泊站，强行向依靠在码头装卸、待闸和航行途中的船舶收取取船舶寄泊费。(13)其它违反国务院和省政府有关规定的乱收费行为。
3.2.13有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？
答：①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。
3.2.14在常用礼节中，握手时应注意哪几个方面？
答：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
3.2.15收费站如何做好服务过程的控制
答：(1)收费站入口负责发放ic通行卡,出口回收ic通行卡,并按章征收车辆通行费.具体操作按照《iso9001车辆通行费征收服务作业指导书》有关规定执行；(2)在收费站作业条件控制方面，始终保持良好的征收服务环境，为过往驾乘人员提供优质的文明服务，并向过往司乘人员提供便民服务（如提供免费开水、创可贴、简易汽修工具及行车指南等）；(3)采用稽查或监控录像的方式，对车辆通行费征收过程进行检查和监督，杜绝发生乱收费等徇私舞弊行为，确保提供文明优质服务。
3.2.16收费站如何做好通行费征收服务监视？
答：(1)设立意见箱，随时供驾驶员对文明服务或通行费征收提出各种疑义，并负责做好解说工作；(2)每月定期发放顾客意见调查表，征求司乘人员意见，不断改进服务质量；(3)遇交通管制、交通事故或突发事件实施必要的救援，积极配合交通分流、封闭等交通管制工作。
3.2.17收费站文明服务有哪些要求？
答：各单位应不断完善服务设施、优化服务手段，提高服务水平。做到对外服务与对内服务相结合，对上服务与对下服务相结合。
各收费站应保证站区环境整洁优美，各类宣传牌、通告牌、指示牌等标志齐全，各类信号指示、灯光照明设施完好。
收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到衣冠整洁、仪表大方。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
收费人员应坚持使用普通话，坚持使用文明用语，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清。
收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。
收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，必要时及时增开道口，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况能够及时妥善解决。
认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到“应征不漏、应免不征”，不得发生乱收费、乱罚款现象。
3.2.18收费人员工作纪律有哪些？
（1）收费人员必须服从调配，坚持制度，坚守岗位，履行职责，文明值勤；严禁脱岗、串岗和睡岗。（2）严格执行收费规定和收费标准，秉公执法，不徇私情。（3）通行费、月票、赔偿、加收、银行利息等收入解交要及时，严禁贪污、挪用或转借票款，废弃票要及时上 12 交，不得私存、倒卖废弃票，不得将现金和票据、卡私带回家。杜绝各种营私舞弊行为。（4）严禁携带私款进入收费岗位，否则视为通行票款，一律充公，并按违纪处理。（5）上班时间要精力集中，不准吃零食，不准嬉笑打闹，不准酒后上岗和在班上饮酒、抽烟、看报刊，不准收听收录机，不准做任何与工作无关的事情。（6）当班人员要制止无关人同（包括交警）进入收费亭，更不得在亭内停留、闲谈。（7）收费人员必须自觉维护企业的声誉，文明值勤执法，不准乱扣车，滥罚款；不准对驾驶人员耍威使横，打人骂人；不准私自拦车搭车，不得利用职权卡、拿、要等谋取私利。（8）要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问，不得以任何理由拒绝检查。（9）要爱惜收费设备和公共财产，不得在设备、设施上乱涂、乱刻、乱画，不得移动、遮盖监视镜头，不得在收费设施上进行非收费作业。（10）车辆驶入、驶离收费亭时，必须使用文明用语。（11）票据、收入帐务设置要完整，做帐要及时、规范、数据准确。（12）不得擅自对通行车辆进行减收、免收，更不得因各种理由关闭车道或让车辆减免通行费。
3.2.19收费员岗位职责是什么？
答：
1、服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质量完成站领导和收费班长安排的各项工作任务。2、做好当班期间的收费工作，严格执行收费政策和有关规定，并做到“应征不漏、应免不征”。
3、严格遵守收费操作规程，准确核定车型(座位)、货车轴型、轴限，规范处理各类特情。
4、工作热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不刁难他人，树立良好窗口形象。
5、领票和缴款时，与票据员(或银行资金压运车辆)结清票款帐目(或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后交由班长保存)。6、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，热爱公益，自觉地参与收费站创建和维护收费站良好的工作生活秩序。
7、每天白班上班的收费人员，协同值机员检查试验收费报警系统，发现故障及时排除或上报，保证其始终处于良好 13 状态。8、按要求做好通行费的存放、解缴等工作，并做好当班票据、ic卡的核销工作。9、完成站领导交办的其他工作。
3.2.20收费班长岗位职责是什么？
答：
1、组织本班人员认真学习和掌握收费政策及收费工作有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
2、做好当班期间收费、文明服务稽查工作，及时处理当班期间发生的“特情”，调解纠纷，疏导车辆，维护道口营运秩序，督促按时交接班，保证岗位不缺人，做好当班有关记录。
3、按“准军事化”管理要求，开好班前、班后会，组织本班人员列队按时交接班；负责清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写交接班记录；发现丢失财物、损坏物品等现象时，要及时处理并向站领导报告。
4、检查督促本班人员做好票卡领用、保管、核销；通行费存放、解缴；单据填写等工作。
5、做好班组安全生产工作，督促收费员加强自我防护。
6、加强班组建设，争创先进班组。
7、完成站领导交办的其它工作。
3.2.21值机员岗位职责
答：
1、按要求做好值机监控工作。
2、对收费站区道路和收费情况实施全天候24小时监控。
3、规范使用和维护监控设备、设施，使之始终处于良好的工作状态；保持工作环境整洁、卫生。
4、会同收费员每天白班上班时检查试验收费亭报警系统，发现故障及时排除，保证其始终处于良好状态。
5、认真填写台帐，重要情况及时录像并报告，做好保密工作。
6、每天按时校对打印收费相关统计报表。
7、未经批准，严禁无关人员进入监控室。
8、配合票据员做好ic通行卡的管理工作。
9、完成站长交办的其它工作。
3.2.22票据员岗位职责
答：负责收费站票卡的申领、保管、发放、回收、核销等工作。
2、负责票卡发放、使用、结存和通行费收入台帐的登记和凭证编制等工作。
3、负责票据存根的回收保管工作。4、负责定期与收费员、14 值机员等进行票卡核对，并定期对库存票卡进行盘点维护，确保帐、票、卡、款相符。
5、负责提出票卡使用需求计划，并按规定上报各种统计报表。
6、西北绕城票据员做好当班数据的录入工作,做到准确无误。
7、严格遵守上级制定的财务制度和会计法规，发挥其在财务工作中的监督职能作用。
8、负责本站各类会计凭证的录入、装订、保管工作。
9、对因个人原因工作失误造成的现金短缺、误收假币等，个人承担相应的经济损失。
10、负责本站备用金的管理、工资发放、费用报销、会计帐务设置和录入等工作。
11、及时清帐，当月发生的帐要在本月25日前做到帐票两清，按要求主动向上级财务部门和站领导提供各种会计数据。
12、现金日记帐、银行日记帐要逐笔记清逐日结清余额，不得汇总记帐。对原始凭证要认真审查其合法性，记帐凭证要做到摘要清楚。13、银行日记帐要每月与银行对帐单核对，做出银行余额调节表，妥善保管对银行使用的各种票据。14、完成站领导交办的其它工作。
3.2.23收费站文明用语语库 1正常天气 ○入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您拿好通行卡。/请您系好安全带。/对不起，你的车不能上高速公路，请您按原路返回。
出口：您好，您一路辛苦了！/请您出示通行卡。/请您把车往前靠（往后倒）。/请付**元。/收您**元，请稍等。/找您**元，请您拿好零钱。请您拿好票据。/欢迎您再次光临，请走好！（再见）不好意思，打印机出了故障，请稍等。/耽误了您的时间，请原谅。
2恶劣天气 ○雨、雪
入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您系好安全带。/请您拿好通行卡。雨（雪）天路滑，请减速慢行。/祝您一路顺风，请走好。
出口：您好，您一路辛苦了！（请出示通行卡）请交**元。/收您**元，请稍等。/找您**元，请您拿好零钱。/请您拿好票据。欢迎再 15 次光临，请走好！（再见）
雾
入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您拿好通行卡。雾大，请您加大车距，减速慢行，小心驾驶。祝您一路顺风，请走好！
出口：同雨、雪天气的文明用语一样。
3节日（春节、国庆、五一、三八妇女节、圣诞节）○入口：您好！/节日快乐！请拿好通行卡。/祝您旅途愉快，再见！出口：您好！/春节快乐（国庆快乐）！/师傅，您辛苦了，请出示您的通行卡。请付**元，收您**元，找您**元。/请拿好票据，再见！
4封道、开道 ○恶劣天气封道对不起，由于雾大（雪大），为了安全起见，按上级领导指示，我站暂行封道，请您稍等一会儿，谢谢合作！
因事故封道：对不起，路上有事故，暂且不能通行，请您稍等一会儿，谢谢！
开道情况：对不起，让您久等，请拿好您的通行卡，请您注意行车安全，再见！
4、计算机与电工知识 4.1计算机知识 4.1.1什么是计算机？
答：计算机是一种不需要人的直接干预而能对各种数字化信息进行算术和逻辑运行的快速工具。
4.1.2计算机的分类？
答：按信息的形式和处理方式分：电子模拟计算机、电子数字计算机。按用途分：通用计算机、专用计算机。规模分：巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机
4.1.3多媒体技术的特性、分类？
答：特性：集成性、实时性、交互性、高质量。分类：一）基于 16 功能的分类：
1、开发系统
2、演示系统
3、培训系统
4、家庭系统
（二）基于应用的分类
1、多媒体信息咨询系统
2、多媒体辅助教育系统
3、多媒体通信系统
4、多媒体娱乐系统
4.1.4想在internet五彩缤纷的世界中漫游，www浏览器是最主要的工具之一。那么什么是www？
答：www----world wide web(全球信息网)4.1.5 internet(因特网)上最基本的通信协议是什么？ 答：tcp/ip协议。
4.1.6将数字化的电子信号转换成模拟化的电子信号，再送上通信线路的过程叫什么？
答：调制或数/模转换。
4.1.7通过internet发送或接收电子邮件(e-mail)的首要条件是应该有一个电子邮件(e-mail)地址，它的正确形式是什么？
答：用户名@域名
4.1.8在计算机网络中，通常把提供并管理共享资源的计算机称为什么？
答：服务器
4.1.9 tcp/ip协议的含义是什么？ 答：传输控制协议和网际协议 4.1.10 4.1.11光纤通信有什么特点？
答：（1）容量大、频带宽，传输速率高（2）损耗低（3）可靠性高（4）抗干扰性强。
4.1.12按计算机网络中各台计算机所处于的地理位置的覆盖范围，可把计算机网络细分为哪几类？
答：局域网，城域网，广域网。
4.1.13通信中bps是什么的单位，代表什么意思？
答：bps是数码传输速度（数码率）的单位，表示每秒能传送二 17 进制代码的位数。
4.1.14显示器显示图像的清晰程度主要取决于什么？ 答：显示器的分辨率
4.1.15调制解调器（modem）的作用是什么？
答：将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输连。4.1.16什么是计算机病毒？
答：是一种指令程序，它寄生在系统启动区、设备驱动程序中、操作系统的可执行文件，甚至任何应用程序中。病毒利用系统资源进行自我繁殖，并破环计算机系统。
4.1.17个人计算机的防毒措施？
答：（1）慎用软盘、光盘等移动存储介质。（2）选用优秀反病毒软件。
（3）正确使用反病毒软件，保持及时升级，实时开启反病毒软件的监控功能。
（4）不要轻易打开电子邮件中的附件，尤其是可执行文件、office文档文件等。
（5）谨慎下载控件、脚本。
（6）定制浏览器安全设置，将“自定义级别”设置为禁止（或提示）下载activex、禁用（或提示启动）java脚本等安全设置。
（7）养成对免费、共享软件先查毒后使用的好习惯。（8）蠕虫病毒流行的时候，不要在线启动、阅读某些文件，杜绝成为网络病毒的传播者。
4.2电工基本知识 4.2.1什么叫电路？
答：电流所经过的路径叫电路。电路的组成一般由电源，负载和连接部分（导线，开关、熔断器）等组成。4.2.2什么叫电源？
答：电源是一种将非电能转换成电能的装置。
4.2.3什么叫电压？
答：电压也叫电位差，是指电流从高电位处向低电位处，两个电位之差。通常也叫电压
4.2.4电流的基本概念是什麽？
答：电荷有规则的定向流动，就形成电流，习惯上规定正电荷移动的方向为电流的实际方向。电流方向不变的电路称为直流电路。单位时间内通过导体任一横截面的电量叫电流（强度），用符号i表示。电流（强度）的单位是安培（a），大电流单位常用千安（ka）表示，小电流单位常用毫安（ma）,微安(μa)表示。1ka=1000a 1a=1000 ma 1 ma=1000μa 4.2.5电流对人体伤害的程度与什么因素有关？
答：与通过人体的电流大小、电流通过人体的时间、电流的频率、人体的健康状况、电压的高低及电流通过人体的途径等因素有关。
4.2.6发生触电后脱离电源的方法？ 答：（1）发生触电事故，应立即切断电源。
（2）当有电的电线触及人体引起触电，不能采用其他方法脱离电源时，可用绝缘的物体，如干燥的木棒、竹竿、绝缘手套等将电线移开，使人体脱离电源。
（3）必要时可用绝缘工具（如戴绝缘柄的电工钳、木柄斧等）切断电线，以切断电源。
（4）防止人体脱离电源后造成的二次伤害，如高处坠落、摔伤等。
（5）对于高压触电，应立即通知有关部门停电。4.2.7巡检时的注意事项？
（1）巡视高压设备时保证人体与带电导体的安全距离。不得触及设备绝缘部分，禁止移动或越过遮拦，并不得进行其他工作。
（2）进入高压开关室，必须随手关门。
（3）巡视设备时，应按规定的设备巡视路线进行，防止遗漏。19 重大设备如主变压器应围绕巡视一周，进行检查。
（4）在巡视检查中发现问题，应及时向领导汇报并记入缺陷记录。
（5）在设备过负荷，发热，异常声响或者发生恶劣天气，如暴风雨，雪，雾，冰冻，附近火灾等进行特殊巡视。
4.2.8收费系统供电设备有哪些？
答：因为收费系统大量使用计算机设备及使用ic卡作为通行卡，因此电源必须得到保证。为使供电不中断，为控制室收费系统设备和车道控制计算机提供维持时间大于60分钟的符合国际通行标准的ups（不间断电源），采用集中式ups设置方式，由监控室ups集中向收费车道及监控机房的设备如：车道计算机、费额显示器、闭路电视监视系统、收费管理计算机等供电。为避免收费车道供电中断，影响正常收费，收费站都配置ups。
4.2.9收费站停电后的应急措施有哪些？
答：当收费站供电中断后，ups开始工作，这时ups鸣叫告警。当ups告警时，应查明原因。如果只是短时停电，可以不做处理，当供电恢复时，ups自动恢复到正常工作状态。
如果是长时间停电，这时，应通知收费站电工，准备开启发电设备。如果发电设备不能正常工作，应紧急维修。同时，关掉收费系统监控室电视墙电源、管理计算机、ic卡管理计算机电源、多媒体计算机电源等。必要时，可以关闭监控室设备的电源，只保留收费车道的电源供应，以延长收费ups的供电时间。
停电在距离城市的较远的收费站可能频繁发生，收费站应及时发现停电，并进行处理。在系统设计时，ups的供电时间是有限的。因此，收费系统的供电应在60分钟之内解决。
4.2.10什么叫接地？什么叫接零？为什么要进行接地和接零？ 答： 将电气设备和用电设备的中性点、外壳或支架与接地装置用导体作良好的电气连接叫做接地。将电气设备和用电装置的金属外壳 20 与系统零线相接叫做接零。
接地和接零的目的，一是为了电气设备的正常工作，例如，工作性接地；二是为了人身和设备安全，如保护性接地和接零。
4.2.11哪些电气设备必须进行接地或接零保护？
答：必须进行接地或接零保护的电气设备有：
（1）．发电机、变压器、电动机、高低压电器和照明器具底座或外壳；
（2）．电子设备的传动装置；（3）．互感器的二次线圈；（4）．配电盘和控制盘的框架；
（5）．屋内外配电装置的金属构架、混凝土构架和金属围栏；（6）．电缆头和电缆盒的外壳、电缆外皮与穿线钢管；（7）．装有避雷线的电力线路的杆塔和混凝土电杆以及装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳等。
5、安全生产
5.1我国安全生产的方针是：安全第一、预防为主、综合治理。5.2我国安全生产原则是：管生产必须管安全。
5.3生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
5.4工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。
5.5各单位负责人、安全生产管理人员和从事危险作业的人员每年接受在岗安全生产教育和培训时间不得少于八个小时，其他员工每年接受在岗培训时间不得少于四学时。
5.6各项安全生产管理制度的核心是：安全生产责任制。5.7职工劳动保护的基本权利和义务是什么？
答：职工必须严格执行劳动保护法规，遵守劳动纪律和安全生产 21 操作规程，爱护并正确使用防护设施、用品、用具，对违章指挥有权拒绝操作，险情特别严重时，有权停止作业，采取紧急措施，并撤离危险岗位。对漠视职工安全健康的领导，有权批评、检举、控告。
5.8高速公路有哪些交通安全设施？
答：防护栏、隔离栅、防眩设备、道路标志、照明、紧急求救电话等。
5.9国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？
答：有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义是：红色表示禁止、停止（也表示防火）；蓝色表示指令必须遵守的规定；黄色表示警告、注意；绿色表示指示、安全状态、通行。
5.10交通标志是指用形状、颜色、符号、文字等绘制的指示牌，其作用是向驾驶人员、行人传递警告、禁令、指示等有关交通信息，用以管理道路。
5.11交通标志分为哪四种、作用分别是什么？ 答：警告标志：警告车辆、行人注意危险地点的标志。禁令标志：禁止或限制车辆、行人交通行为的标志。指示标志：指示车辆、行人通行的标志。
指路标志：传递道路方向、地点、距离等信息的标志、附设在主标志下，起辅助类标志。
5.12交通信号灯由红灯、绿灯、黄灯组成。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。
5.13安全标志由安全色、几何图形和图形符号构成。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志、指示标志四类。
5.14公路交通标线是由有色线条、箭头、图案、文字、立面标记、突起路标和边线轮廓标等构成的用以管制和引导车辆、行人的一种公路安全设施。
5.15收费站交通标志主要有收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志等。
5.16员工防火技能“四懂四会”内容指的是什么？
答：四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救；四会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初期火灾、会疏散逃生。
5.17灭火的基本方法有几种？
答：有四种，即：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。5.18灭火器按灭火药剂的不同分哪几类？
答：分水系、干粉、二氧化碳、泡沫、卤代烷灭火器。5.19灭火器多长时间应检查一次？ 答：每半年一次。
5.20各单位消防设施器应实行定点、定人、定期检查、定期维护“四定”管理。
5.21在拨打火警电话向公安消防队报火警时，必须讲清哪些内容？
答：发生火灾单位或个人的详细地址；起火物；火势情况；报警人姓名及所用电话号码。
5.22什么是“三违”？ 答：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
5.23什么是“三不伤害”？ 答：是指我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。
5.24什么是“五同时”? 答：计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
5.25安全生产事故处理的“四不放过原则”是指事故原因不查清不放过；责任人未受到处理不放过；职工群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过。
5.26安全生产检查的“六查”内容有哪些？
答：（1）查思想：检查各级负责人及员工对安全生产是否重视，23 贯彻落实党和国家安全生产及劳动保护有关法律、法规和各级有关安全生产指示、要求的执行情况。
(2)查制度：检查各单位、部门、班组、岗位各项安全规章制度的建立和执行情况，检查安全生产统计、报告、记录和事故处理是否按程序规范操作。
(3)查管理：检查各单位、部门、班组的日常安全管理工作进行情况，检查各级安全生产责任制落实情况。
(4)查隐患：从人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不良因素进行全面检查，对发现的安全隐患和问题作出分析，提出整改意见，纠正违章行为。
(5)查安全设施：检查劳动条件、生产设备以及相应的安全设施是否符合劳动保护、安全生产及消防安全等要求，落实安全管理措施。
(6)查事故处理：检查事故调查、分析、处理、结案和 “四不放过”措施落实情况。
5.27安全生产检查采取哪些形式？答：采取定期或不定期检查、明查暗访、重点抽查或综合性检查、专业性或季节性检查等多种形式。
5.28收费员上下岗应当遵循哪些安全规定？
答：（1）收费员上下岗交接班时要列队上下岗，有地下通道的站，员工上下岗必须过地下通道；（2）交接班时，班长首先要检查道口信号灯和道口各种安全设施是否完好，做好交接班记录；（3）工作期间不得随意横穿道口，确需通过道口时，应遵循“一慢、二看、三通过”的原则，不得盲目冲道口。
5.29班组安全日检查哪几个方面的内容？
答：①查思想，及时发现班组员工对安全生产麻痹松懈的思想苗头；
②查行为，检查全班组人员有无违反操作规程和劳动纪律现象，有无违章指挥现象；
③查隐患，检查生产现场的劳动条件、生产设备是否符合劳动保 24 护、安全生产要求；
④查管理，检查操作记录是否准确、清晰、整洁、真实；巡回检查记录是否及时、准确；检查安全台帐是否齐全，是否记录准确、清晰。
5.30收费站安全管理工作主要有哪几个方面内容？
答：（1）制定安全目标；（2）落实安全生产责任制；（3）搞好安全教育；（4）做好安全检查工作；（5）加强设备的维护和保养。
5.31在收费站遇到车辆失火怎么办？
答： 在收费站遇到车辆失火时，应立即采取措施，并向上级报告。（1）抢救伤员并及时疏散车内乘员；（2）根据失火材料特性，立即选择相应的灭火器材进行灭火；（3）视情况关闭车道或疏导交通，保障收费秩序；（4）维护火灾现场，并对灭火情况进行认真记录，调查失火原因，为加强安全管理提供资料。（5）待火灭并处理完火灾现场后，予以清理。
5.32怎样在收费站使用停车牌或手势指挥车辆？
答： 在收费站指挥车辆应做到：（1）明确指挥内容，如：指挥车辆靠边、减速、停车、放行、快速通过或指示车辆驶入指定车道等。（2）根据不同指挥内容和收费站场地情况，正确选择指挥位置。（3）按照交通指挥规范，正确使用停车牌或手势指挥车辆。（4）要求动作规范、示意明确，仪容端庄，指挥车辆有条不紊。（5）指挥时应注意安全，与指挥车辆保持适当距离，禁止突然动作或示意不明。
5.33收费站安全用电常识的主要内容有哪些？
答： 收费站安全用电常识的主要内容有：(1)不要乱拉电线、乱接用电设备，更不能在收费亭内乱接电炉、空调等，以免烧坏线路，引起收费亭、收费阳棚等设施导电、失火，危及人身安全。(2)不要随意拆接电源线，以免损坏通行闸门等收费设备。(3)不能用铁丝、铜丝、铅丝等代替电源、收费设备等的保险丝。(4)不要用湿手去摸灯口、开关和插座等，更换灯泡时，要先关闭开关，然后站在干燥的 25 绝缘物上进行。灯线不要拉得过长或到处乱拉，以防触电。(5)如发现电气障碍和漏电起火时，应立即关闭电源开关。在未切断以前，不能用水或酸、碱泡沫灭火器灭火。(6)电线断线落地时，不要靠近，对6－10kv的高压线路，应离开电线落地8－10m远，并及时报告有关部门修理。(7)如发现有人触电，应赶快切断电源或用于木棍、干竹竿等绝缘物将电线挑开，使触电者及时脱离电源。如触电者神智昏迷，呼吸停止，应立即施行人工呼吸，并马上送医院进行紧急抢救。
5.34《加强恶劣天气条件下高速公路交通管理工作方案》中分级管制的具体要求有哪些？
答：（1）、能见度不足30米，实行特级管制。除重要领导特别紧急公务、紧急抢险求护等特殊车辆在警车带道下通行外，禁止其他各类车辆驶入高速公路。（2）、能见度在30米以上50米以下，实行一级管制。禁止危险品运输车、“三超”车辆、大型客货车和后尾灯不亮的小型车辆驶入高速公路。（3）、能见度在50米以上100米以下，实行二级管制。禁止危险品运输车、“三超”车辆以及重载大型货车驶入高速公路。（4）、能见度在100米以上200米以下时，实行三级管制。应当开启雾灯和防眩目近光灯、示廓灯、前后位灯，时速不得超过六十公里，与同一车道内前车保持一百米以上的行车间距。
5.35事故隐患和职业危害因素监控划分为几级？ 答：三级
a级：危险性很大，一旦发生事故可能造成严重的人员伤亡和较大经济损失。
b级：危险性较大，易导致员工重伤或一般事故发生。c级：具有一定危险性，其伤害程度较轻。5.36监控点检查周期分别是为多长时间? 答：
（一）a级：公司每年检查6次，管理处每月检查1次，站、区、中心、大队每周检查一次，班组每班检查一次。
（二）b级：公司每年检查4次，管理处每月检查1次，站、区、中心、大队每周检 26 查一次，班组每日检查一次。
（三）c级：公司每年检查1次，管理处每年检查2次，站、区、中心、大队每月检查一次，班组每周检查一次。
5.37收费站各监控点的级别是什么？
答：收费道口b级、车辆a级、配电房b级、财务室c级、值机室a级、解款室（票据房）c级、厨房c级、保安室c级、水泵房c级
5.38票据室事故隐患，危险点监控措施有哪些？
答：（1）、严禁烟火；（2）、杜绝乱拉乱接电线；（3）、配备消防器材；（4）、严禁闲人进入；（5）、下班关锁门窗；（6）、保险柜及时上锁，密码打乱；（7）、设立防盗设施。
5.39监控室事故隐患，危险点监控措施有哪些？
答：（1）、灭火器材配备齐全。严禁吸烟或使用明火，严禁使用大功率电器。（2）、设备维护保养按规定执行，发现故障立即报告。（3）、严禁将来历不明的磁盘带入，预防计算机病毒。（4）、提高监控员的业务水平，严格按规程操作。（5）、灭鼠。
5.40收费道口事故隐患，危险点监控措施有哪些？
答：（1）、消防设施完好，防火措施到位；（2）、亭门反锁，票箱上锁且打乱密码；（3）、无闲人逗留；（4）、报警系统能正常使用；（5）、无私自乱动收费设备现象；（6）、杜绝火种，杜绝乱拉乱接电线；（7）、配备消防器材。
5.41收费道口安全管理制度的内容是什么？
答：（1）收费站要维护收费道口正常的收费秩序，加强道口安全管理，确保收费道口安全畅通。（2）收费站应定期对收费人员进行安全教育培训，强化安全生产意识，提高安全防范技能。（3）收费道口应配备必要的消防器材和安全设施，定期进行检查以保持其完好。（4）当班班长、保安负责收费道口治安全秩序维护，定时进行巡查，值机员经常进行监视，发现异常情况及时处置汇报，进行录音摄像取证。27（5）当班收费员必须落实防盗抢措施，携带密码箱列队上下班，由保安全程护送，在站内（金库）解缴室缴款。（6）收费区域内禁止闲杂人员逗留，收费亭内禁止非工作人员进入，收费员进入收费宁后必须反锁收费亭门。（7）早班收费员上班2小时内必须会同值机员进行亭内报警器调试，每班当班期间必须对道口消防器材和安全防护设施进行检查。（8）收费人员、道口维护施工人员必须按规定穿载劳动保护用品，做好个体防护，所有人员通过道口应遵循“一慢、二看、三通过”原则，确认没有来车后安全通过，有地下通道的应走地下通道。（9）收费亭内禁止带入食品饮料等，禁止吸烟及明火作业，禁止存放其他物品，桌面禁止放置液体容器。（10）收费道口设施设备维护施工时，必须设置必要的安全警示标志，高空作业应做好防附落保护，施工道口禁止车辆通行。（11）禁止从收费道口接入其他用电设备，临时用电接线必须行防碾压保护，收费大棚定期进行防雷检测。
收费员考试题篇三
一、单项选择题
1.高速公路收费使用的ic卡通常分为通行卡、赣通卡（d）a、通行卡 b、赣通卡 c、sim卡 d、身份卡
2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(c)键选择入口站。
a、无卡 b、坏卡 c、esc d、确定
3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（d）。
a、证牌和作业规定路线 b、证牌和所属行政辖区 c、行驶证和作业规定路线 d、行驶证和所属行政辖区
4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（c）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
a、废票 b、强制变档 c、改轴 d、模拟线圈
5、以下哪种说法是错误的：（c）
a.【更改】键用于取消放行前的一次操作。
b.收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。c.<锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。d.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。
6、对悬挂军车号牌载重量超过（a）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。a、10吨 b、15吨 c、20吨 d、25吨
7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（a）放行。
a、收费 b、免费 c、事后补交 d、减半
8、《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院常务会议通过，自（a）起施行。a、2004年11月1日 b、2005年12月1日 c、2002年10月1日 d、2005年11月1日
9、收费亭内和周围（b）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理 a：30米 b：20米 c：10米 d：5米
10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（a）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
a：农业农机部门b：政府部门 c：交通部门 d：财政部门
11、下列物品中（c）不属于废弃资源的是。a：粉煤灰 b：煤坩石 c：玻璃渣 d：炉渣
12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（d）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。a：之和 b：平均值 c：较大值 d：较小值
13、五轴155型的货车是（a）吨。a、43吨 b、49吨 c、37吨 d、41吨
14、下列那种情况下，可按车队车放行（c）。
a：警车带队车队 b：本单位车辆 c：警备局车辆带队车队 d：军车
15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(b)线性递增来计收
a、2至3倍 b、2至4倍 c、1至4倍 d、1至3倍
16、计重收费设备中（b）设备损坏，需要轴型修正 a、光栅 b、胎型识别器 c、线圈 d、称台
17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（c）收取通行费； a、客三 b、客四 c、集1 d、集2
18、江西省高速公路投资集团有限责任公司于（ｂ）正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。
a、2009年11月1日
b、2009年11月28日 c、2009年12月1日
d、2010年1月1日
19、我省高速公路实行联网收费的时间是（ａ）。a、2004年6月30日
b、2004年7月1日
c、2006年6月30日
d、2006年7月1日
20、对厂牌型号为qd9151型汽车的主要参数表述正确的是（ｂ）。
a、总质量15吨的牵引汽车
b、总质量15吨的半挂车 c、载客数15人的客车
d、排气量1.5ｌ的轿车
21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭《江西省森林防火专用车辆通行证》（b证），在（ｂ）范围内免收收费公路车辆通行费。
a、全省
b、本设区市
c、本县市
d、以上都不对
22、轮式专用机械车不得上高速公路，由（a）规定的。a、《道路交通安全法》 b、《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）c、《收费公路管理条例》 d、《公路法》
23、《人工增雨作业车特别通行证》根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。（c）
a、红黄 b、红绿 c、红蓝 d、红橙
24、赣通卡以“19xxxxxxx”为卡号的是，收费时余额显示为“0”。（c）
a、通行卡 b、储值卡 c、记账卡 d、公务卡
25、高速公路收费使用的ic卡通常分为通行卡、赣通卡（d）三种。a、通行卡 b、赣通卡 c、sim卡 d、身份卡
26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（b）
a.囚车 b.集装箱车 c.处理突发应急事件车辆 d.国家安全部门执行任务车辆
27、《关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见》查验绿通货物时，要随机检查（a）等三个以上的不同部位，a.车厢左右两侧、前后部和顶端 b.车厢左右两侧和顶端 c.车厢前后部和顶端 d.车厢左右两侧、前后部
28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车（c）。
a、未超限 b、超限30%以内 c、超限30%~100% d、超限100%以上
29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（a）a.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。b.不予纠缠，免费放行。
c.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。d.劝其缴纳通行费后，方可放行。30、三类客车的收费标准是（b）
a：1.20元/车公里b：1.15元/车公里 c：1.40元/车公里d：0.80元/车公里
31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：（d）a、按1倍全程收费 b、按2倍全程收费 c、按1倍全程收费，并加收一张ic卡工本费
d、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张ic卡工本费
32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：（a）a、职业道德规范b、岗位职责c、工作流程d、管理办法
33、我省高速公路客车一、二、三、四类车型的收费标准分别是（c）a、0.40元／车公里、0.65元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 b、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 c、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.15元／车公里、1.50元／车公里 d、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.50元／车公里
34、mtc车道软件中，“1—0”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字2、4、6、8分别表示（a）
a、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎、三轴单单双胎 b、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎 c、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎 d、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎
35、对遗失ic卡的车辆，一律按（c）元/张标准收取赔偿成本费 并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。
a、30元 b、40元 c、50元 d、100元
36、递卡时，收费员必须面向司机，（a），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！a、掌心向上 b、目光平视 c、面带微笑 d、点头致意
37、（c）起我省高速全面实行绿通车免费通行。
a：2006年6月b：2007年7月c：2010年12月d：2009年8月
38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭农业农机部门签发的（a）免交车辆通行费。a、跨区作业证（一机一证）b、车辆行驶证 c、特别通行证 d、临时通行证
39、以下说法错误的是什么（b）
a、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费 b、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费 c、所谓并装即轴与轴之间相连
d、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则
40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按（c）键才可进行下一辆车操作。
a、车道/开关 b、报警/解除 c、模拟线圈 d、确定键
41、《江西省废弃资源运输专用车辆标志》。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是（c）
a、省交通厅、省交通运输部 b、省政府、省交通厅 c、省交通厅、省经贸委 d、省政府、省经贸委
42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的（c）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。a、60% b、70% c、80% d、90%
43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（c）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
a、废票 b、强制变档 c、改轴 d、模拟线圈
44、《收费公路管理条例》（b）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。
a、三十二条 b、三十三 条
c、三十四条 d、三十五条
45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从 开始，至 止。(c)a、4月1日至10月31日 b、5月1日至10月31日 c、4月1日至9月30日 d、6月1日至10月31日
46、以下说法正确的是：（b）
a、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证
b、psam卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门
c、收费许可证由省人民政府颁发 d、以上都不对
47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（c）标准收费。
a、最低标准5吨 b、按轴型人工计算 c、车型分类 d、免费 48车辆通过调换ic卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有（a）等情形。
a、多车互换卡 多车套牌换卡 倒卡 b、非正常卡
倒卡
多车换倒卡
c、多车套牌换卡
倒卡
uj型卡
49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（a），由（a）依法予以处理。
a、公安机关 公安机关 b、路政 路政 c、上级领导上级领导 50、无卡车指由于车主的原因，将ic卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按（c）作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取ic卡成本费。
a、路网内距出口站最近的站
b、司机提供的站
c、路网内距出口站最远的
二、多项选择题50题，1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴（acde）a、戒指 b、眼镜 c、耳环 d、项链 e、手镯
2、《中华人民共和国公路法》 第九条 规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为？（abcd）
a、非法设卡 b、收费c、罚款d、拦截车辆。
3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有（abd）
a、车主第一 b、服务规范 c、行为规范 d、爱岗敬业
4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有（bcd）a、矿渣 b、炉渣 c、粉煤灰 d、煤矸石
5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有（abcde）
a、交通指南 b、供应开水 c、维修工具 d、应急药品 e、针线包
6、参照客车收费标准，以下选项错误的有（bcd）
a、17座为二类车 b、19座为三类车 c、38座为四类车 d、39座为四类车
7、下列选项属于我省防汛车免费时段的有（bc）
a、3月1日 b、4月1日 c、9月1日 d、10月1日
8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（ad）a、运输花生米的车辆 b、运输芋头的车辆 c、运输马铃薯的车辆 d、运输白地瓜的车辆
9、以下属于违纪行为的是：（abd）
a、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳
b、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程
c、女员工留长发 d、女员工佩带订婚戒指
10、以下说法错误的是：（abc）
a、ic卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入 b、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元ic卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿ic卡50元
c、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分
d、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分
11、以下哪些软件属于收费软件：（acd）
a、收费管理 b、车型查询 c、稽核 d、车道监视
12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有（bcd）
a、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。b、收缴其《特别通行》标志，并做好记录，再放行。c、劝其缴纳通行费后，方可放行。d、不予纠缠，免费放行。
13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：（abd）a、冬天天冷，围围巾是允许的 b、同一所同一天着装应统一 c、同一所同一班着装应统一 d、任何人都不得配戴有色眼镜
14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：（bcd）
a、按正常票从收费员处退回 b、按正常票作核销 c、手工填写金额卖给司机
d、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎
15、以下说法错误的是：（acd）
a、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级 b、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费
c、高速公路两侧边沟（截水沟）外缘以外10米为建筑控制区
d、根据《江西省高速公路管理条例》规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款
16、以下说法错误的是：（acd）
a、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证
b、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除
c、收费许可证由省人民政府颁发 d、以上都不对
17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（abc）
a、婺源所 b、婺源北所 c、江湾所 d、赋春所
18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（abd）
a、婺源所 b、婺源北所 c、江湾所 d、赋春所
19、《防汛抢险车临时通行证》是由（a b d）三部门联印制。a．省公安厅 b.省交通厅 c.县级以上防汛部门 d.省防讯抗旱总指挥部
20、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在（a b c）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。
a、变更车牌号码 b、装载沙袋 c、变更使用单位 d、从南昌至临川
21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（a b c）和监督电话。
a、收费起止年限 b、收费单位 c、收费标准 d、收费政策
22、以下属重大安全事故的是：（ab）
a、一次性死亡5人 b、一次死亡1人，同时重伤12人 c、一次死亡2人，同时重伤8人 d、一次重伤20人
23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些？（abcde）a、公平合理 b、鼓励运输业户合法装载原则 c、引导发展原则 d、渐进试行稳步推进原则 e、不增加收费总体负担原则
24、收费人员职业道德规范包括：（abc）
a、语言规范 b、着装规范 c、行为规范 d、收费规范
25、高速公路的社会承诺包括：（abcde）
a、文明执法，优质服务 b、按章收费，不徇私情；
c、整洁卫生，快速畅通 d、风纪严谨，争创一流 e、唱收唱付，廉洁自律
26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（abcd）a、虚轴、车头和车厢分离法 b、电子干扰 c、遮住光栅 d、千斤顶或钢板漏载
27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些？（abc）
a、客车 b、特种车 c、汽车式吊车 d、总重超限30%以上的客车
28、以下哪些卡为卡的非正常状态？（abd）
a、黑名单卡 b、坏卡 c、未复位卡 d、车主遗失的卡
29、制定实施计重收费应急预案的原则是：（abcd）
a、保障畅通 b、确保稳定 c、逐步过渡 d、顺利推进 30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（abcd）
a、车辆入站地 b、车辆入站时间 c、车情、车型 d、车牌
31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（abcd）a进行口头交接 b接班收费员查看交接班记录 c检查岗亭卫生 d在交接记录上签字
32、执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一，通过收费站点时，可免费优先通行。（bcd）
a、行驶证 b、特别通行标志、警灯、警报器使用证 c、侦察证 d、警官证
33、车辆通行费有哪些性质？（abd）
a、有偿性 b、垄断性 c、无偿性 d、时限性
34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”？（bcd）
a、硬件统一 b、网管统一 c、通行卡统一 d、票据统一
35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行？（bc）a、警用车辆 b、“统缴证”车辆 c、警卫车队 d、军用牌照的小客车
36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件（abcd），证件齐全、相符，免费放行。
a、行驶证 b、驾驶证 c、军人证件 d、派车单
37、计重收费技术的特征有：（abcde）
a、可操作性 b、先进性 c、可靠性 d、开放性 e高效性。
38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（abc）a、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的
b、在行车道上直接调头 c、逆向行驶 d、在停车带上停车
39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（abcd）a、计重收费系统出现故障 b、特殊情况下无法退出车道的车辆 c、计重收费系统上传的数据明显出错 d、称重有异议 40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点？（abcd）
a、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则
b、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 c、在临界点附近对称重误差敏感性减小
d、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合
41、高速公路的管理，应当坚持（abcd）的原则。a、集中 b、统一 c、安全 d、高效
42、什么是“三优”？（acd）
a、优质服务 b、优良品德 c、优良秩序 d、优美环境
43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策？（ab）a、鲜花 b、盒装奶 c、本省出产的西瓜 d、海南的菠萝
44、计重设备，常见的故障有哪些？（abcd）
a、轴数不对 b、轴型误判 c、称量误差大 d、无数据上传
45、江西省计重收费实际车货总质量gi划分区间：（abc）
a、gi≤10吨 b、10吨＜gi≤40吨 c、gi＞40吨 d、gi＞49吨
46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种？（abcd）a、通行卡 b、赣通卡 c、身份卡 d、银联卡
47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是（ab）a、必须是仓库卡 b、出口收费站是本站编号 c、未复位卡 d、黑名单卡
48、“五化”是指（abcde）
a、工作程序化 b、服务规范化 c、管理科学化 d、分配合理化 e、行动军事化
49、以下说法正确的是：（acd）
a、防汛车辆《特别通行证》分为红绿两种颜色，《临时通行证》为蓝字颜色；
b、防汛车辆《特别通行证》在全省范围内免费通行； c、2006年核定全省使用防汛车辆《特别通行证》214辆； d、《临时通行证》在所辖设区市、县（市）范围内免费通行。50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：（abcd）a、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆； b、装备人工影响天气作业设备的车辆；
c、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆； d、中国地震局地震监测车辆
三、判断题
1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。（×）正确因为不能在高速上通行。
2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。（×）正确为2倍
3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。（√）
4、前四后八型车的核定载质量是28吨.（×）正确为32吨
5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票（×）正确选择逃费补票
6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。（×）正确是2至4倍
7、江西省交通服务热线号码是96122.（√）
8、我们收费站《收费许可证》是由省交通运输厅颁发的。（×）正确为省物价局
9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（√）
10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。（×）正确在摄像头下
11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。（√）
12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。（×）正确60公里、120公里
13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。（×）正确为5%
14、各地防汛《临时通行证》有效期一般为半个月。（×）正确为一星期
15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。（×）正确为站号信息
16、计重收费是我国公路的收费特色之一。（√）
17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，（×）正确为是
18、高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。（√）
19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。（×）正确为2米。
20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。（√）
四、简答题
1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?
答：2个服务区；景德镇服务区、婺源服务区；相隔39公里。
2、客车的收费标准？
答：一类为≤7座，收费标准0.40元/车公里；
二类为8座—19座，收费标准0.80元/车公里； 三类为20座—39座，收费标准1.15元/车公里； 四类为≥40座，收费标准1.50元/车公里。
3、拖车如何操作？
答：改轴——分离当前车辆——输入拖车轴型、吨位——事故车轴型——确定——牵引车键——确定——刷拖车卡再刷事故车收费——模拟线圈落杆
4、入口赣通卡的操作流程？出口赣通卡的操作流程? 答：入口：输入车型——轴组（货车）——车牌——赣通卡——放行。
出口：放ic卡→按【车型键】→【确定键】→【赣通卡键】→按【确定/放行】
5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况？
答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。
6、处理收费纠纷的原则是什么？
答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。
7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种？ 答：（1）新增马铃薯、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。
（2）本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。
8、收费窗口规范化服务中三个服务是指？ 答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。
9、什么是窗口服务的“三声”“三心”？ 答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声； “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。
10、微笑服务的标准有哪些？
答：
1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。
2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。
3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
五、论述题10题
1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？
答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。
2、使用文明用语时应注意什么？
答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。
3、收费员收费禁语有哪几项？（至少列举10项）
答：
1、嘿。
2、交钱，快点。
3、干什么呢，快点。
4、没零钱了，自己出去换去。
5、喊什么，等会儿。
6、有完没完。
7、没钱找，一边等着。
8、我就这态度。
9、谁让你不拿好。
10、你管得着吗。
11、就罚你。
12、后面等着去。
13、不知道。
14、给我出去。
15、有能耐，你告去。
16、按什么喇叭，我正忙着呢。
17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。
18、不知道，你问我，我问谁。
19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。
21、车开那么远干嘛。
22、有病啊，按喇叭干嘛。
23、慢一点不可以吗，找死啊。
24、急什么。
25、没听见，长耳朵干嘛。
4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法？ 答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。
收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额——监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站——收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控——监控中心将已经处理车辆通知相关站。
5、车辆损坏收费设施应如处理?
答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。
6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?
答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。
7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?
答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域和安排人员及时清理现场。
8、收费系统全部瘫痪应如何处理? 答：当收费系统全部瘫痪时，当班班长应立即报告值班站长、系管员、监控员，并对出入口车辆进行解释疏导，值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙:即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行或暂时封闭本站。
9、特殊行驶情况(u、j型车、坏卡车、无卡车、换卡车、伪卡车、冲岗车)应任何处理? 答：
1、u、j型车：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间（作为该车的行驶时间）乘以高速公路设计时速（100公里/小时）再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该里程的站作为该车的入口站收取2倍通行费；若查取的入口站仍是出口站，则免收通行费。
2、坏卡车：若非车主人为损坏，按系统查得的入口站收取通行费，并正常拆分；若可确认是车主人为损坏，按“无卡车”处理，另按有关规定收取ic卡成本费。
3、无卡车：若能查询到入口信息，按查得的入口站收取通行费；若查不到入口信息，则按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取ic卡成本费。
4、换卡车：经系统查询确认后，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。
5、伪卡车：没收伪卡，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。另按有关规定收取ic卡成本费。
6、冲岗车：冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分；上次违章部分（冲岗行程）通行费应补缴，并加收2倍通行费。
10、计重收费最常见的问题是称重不准，论述如何做好本职工作。答：①、要向车主做好解释工作：a、计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；b、任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；c、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；
②、系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；
③、车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。
④、在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量g1不大于社会公用称重检测站复称值g2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳g2值的通行费。
收费员考试题篇四
少先队基础知识教育
题库一：
1、我们的队名是（中国少年先锋队）。
2、我们队的创立者和领导者是（中国共产党）。
3、我们的队旗是（五角星加火炬的红旗）。
4、我们的标志是（红领巾），它代表（红旗的一角，是革命先烈的鲜血染成的）。
5、中国少年先锋队的队歌（《我们是共产主义接班人》）。
6、“四有”新人指的是哪四有？（有理想 有道德 有文化 有纪律）
题库二：
1、中国少年先锋队简称（“少先队”）。
2、《队章》规定的入队年龄是（六周岁到十四周岁）
3、我们的队徽是（五角星加火炬和写有“中国少先队”的红色绶带）
4、少先队的队礼表示（人民的利益高于一切）。
5、关于少先队干部标志以及红领巾,我们对少先队员的要求是(时时、处处要佩戴)。
6、少先队是由（中国共产党委托中国共青团）直接领导。
题库三：
1、少先队建队日是（1949）年（10）月（13）日。
2、“中国少年信息服务网”简称什么？（雏鹰网）
3、我们的队礼应该（手五指并拢，高举头上）
4、我们的作风：诚实、勇敢、活泼、团结。
5、中队长向辅导员报告人数前，向全中队发出的口令是什么？（立正）
6、全国代表大会原则上每（五年）召开一次。
二、抢答题
1、少先队的呼号是（“准备着：为共产主义事业而奋斗！” 回答：“时刻准备着”）
2、《中国少年先锋队队章》是(1954)颁布的。
3、入队仪式要(庄严生动，简单朴素)。
4、少年儿童革命组织的发展大体上可以分为几个阶段？（五个阶段）
5、小队长和中队、大队委员会都由(大队委)产生。
6、中国少年先锋队至今已有（80）多年的光辉历史。
7、中队组织下设小队,小队一般由（5-13）人组成。
8、队员犯了错误的，（队组织）要进行耐心帮助、批评教育，帮助改正
9、红领巾可以用来当绳子绑吗？（不可以）
10、大队干部每届任期为（一学期）。
11、为了帮助失学儿童重返校园，共亲团中央、全国少工委、全国学联等单位联合开展了什么活动？（希望工程）
12、少先队组织的标志是什么？（队旗）
三、风险题
1、中国少年雏鹰行动启动用（a）年。
a 1993 b 1994 c 1995 d 19962、少先队是（d）创立和领导的。
a 中国共青团 b 中国政协 c 各阶级民主党派 d 中国共产党
3、五角星加火炬的红旗是我们的队旗，红旗象征（c）
a 光明 b 和谐 c革命胜利 d中国共产党
4、五角星加火炬的红旗是我们的队旗，火炬象征（a）
a 光明 b 和谐 c 前途 d 活力
5、在少先队集会时，应由谁来带领队员呼号？（c）
a 大队长 b 中队长 c 辅导员 d小队长
6、队员由一个大队转到另一个大队，要带上（b），到新的大队报到。
a 学生证 b 队员登记表 c学校证明 d 无需带证件
7、中队集会的间隔不少于（d）。
a 一周一次 b 两周一次 c 三周一次 d 一月一次
8、新的《中国少年先锋队章程》在中国少年先锋队第(c)次全国代表大会通过
a 第3次 b 第4次 c第5次 d 第6次
9、每天升旗手在升旗或降旗时，如果你正在操场上走动、玩耍、扫地或准备回家------此时，你会怎么做？（a）
a 立正敬礼 b 装做没看见 c继续做自己的事情 d 不知道
1、红领巾的规格要求是什么？
答：红领巾是等腰三角形，它的底长为100厘米，腰长为60厘米。
2、我们队的作风：（诚实、守信、勇敢、活泼、自律、团结）
3、队长和队委会委员都应在左臂佩戴白底红条标志，大队长和大队委员会委员标志中间是（三条杠），中队长和中队委员会委员标志是（二条杠），小队是（一条杠）。
4、少先队代表大会的召开年限为（每年一次）
5、大队建设要做到（abce）（多选）
a 有组织 b 有辅导员 c 有活动 d 有计划 e 有制度
6、下列属于一年级争章活动的是（acd）。(多选)
a 好朋友章 b 自理章 c 好习惯章 d 健康安全章 e 手拉手章
7、中队委的建设要做到（acd）（多选）
a组织好b纪律好c活动好d阵地好
8、下列属于少先队服务载体的是（abcd）（多选）
a 少年军校 b 知心家庭学校 c 热线电话 d 心理咨询 e 青少年宫
9、雏鹰争章的程序包括（abcd）。（多选）
a 定章 b 争章 c 颁章 d 护章 e 领章
1、大队委员会一般可设什么职务？
答：大队委员会一般可设：大队长、副大队长、旗手、组织委员、宣传委员、学习委员、文娱委员、体育委员、劳动委员等各一人。
2、队旗的寓意是什么？
答：队旗寓意着：在中国共产党的领导下，向着光明的未来前进。
3、雏鹰争章分为哪五步？
答：（定章）（争章）（考章）（颁章）（护章）
4、少先队的最高领导机构是什么？（少先队全国工作委员会）
5、少先队设有哪几个基层组织？
答：少先队可以以学校为单位建立大队，大队下分中队，中队下设小队。
6、1962年，在第五次全国少先队工作会议中，作了题为《为更好地培养共产主义新一代而奋斗》的报告，对吗？
答：对
7、少先队的目的是培养每一个少先队员的五爱精神，学）、爱（劳动）和爱（公共财物）。
8德智体美全面发展，长大后做对祖国建设有用的人才。”。
9、在中国少年先锋队建队50周年的时候，江泽民总书记为少先队题词，内容是（星星火炬，代代相传）。
10、2013年“十一三”少先队建队纪念日，中共中央政治局委员李源潮爷爷与全国优秀少先队辅导员、少先队员代表和少先队工作者座谈，定位少先队是“中国特色社会主义事业的战略预备队”、“少年儿童思想品德教育和精神素质培养的大学校”、“党创立和领导的少年儿童群众组织”的定位。
收费员考试题篇五
a．没有按键盘 b．没有移动鼠标器
c．既没有按键盘，也没有移动鼠标器d．没有使用打印机
67、使用windows操作系统时，下列说法正确的是
a．不能同时打开多个窗口 b．可以同时打开多个窗口
c．不能同时执行多种任务d．可以在断电后保存内存中的信息
68、数据和程序是以______形式存储在磁盘上的a．集合 b．文件 c．目录 d．文件夹
69、通常所说的ftp协议是指
a．简单邮件传输协议 b．提供远程登陆功能
c．文件传输协议d．保证数据的传输
70、．
c．202.99.1.10d．offeiceoma@82、下列有关windows 98屏幕保护程序的说法，不正确的是