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2023年服务业会计工作总结(六篇)

2023-12-21 互联网 实用范文

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

服务业会计工作总结篇一

(二o一o年度)

一年来,在镇党委、政府的正确领导下,根据上级主管部门下达我镇的服务业增加值10.5亿元、经营性投入9000万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。具体工作总结如下:

一、目前指标完成情况

1、增加值任务完成情况。

全年实现增加值11.55亿元,2009年度完成增加值7.79亿元,与去年同期增幅为48.3%右左。

其中:交通运输业仓储和邮政业实现2.76亿元,批发零售业实现4.35亿元,住宿餐饮业实现1.14亿元,房地产业实现 1.56亿元,其它服务业实现1.74万元。

2、服务业项目投入情况。

全年服务业项目投入27305万元.其中:新开工2000万元以上的项目有3个;500万元以上的项目有9个;500万元以下的项

1目有9个;主要一是投入12200万元的扬州市三联物资再生利用有限公司,主要构成是:主厂房建筑面积为12000平方米,投入800万元;机械设备300万元;码头建设8000万元;地基基础工程2500万元;附属设施等600万元。五月份完工已全部投入生产;二是完成投入6110万元的船舶数字化制造工程技术研究中心,三是完成投入3100万元的太阳能热利用工程技术研究中心;四是完成投入1500万元的市民广场一期;五是投入1500万元的伊腾园休闲农庄已完成700万元;六是投入1500万元江州商贸广场,目前已投入655万元;七是投入1200万元的华阳大酒店,今年已完成650万元的投入,目前已正常营业;八是投入572万元的苏供超市,目前已投入使用;九是秀清生活超市投入166万元,目前正在做营业准备。

二、明确工作思路,加快服务业发展。

服务业是我镇经济发展的主要组成部分,加快服务业的发展,对于加快城乡统筹;繁荣集镇;提高人民的物质文化生活都占有重要因素。我镇党委、政府一直强调提出:要把服务业工作当作发展农村经济的重要工作来抓,要抓住机遇,健康、快速地发展服务业,提高服务业经济总量在gdp中占有重要比重。

2011年,我镇服务业预计增加值15.5亿元,重点项目投入主

要:

1、船舶基地商务区,投入在3000万元左右, 占地面积70亩,总建面积7500平方米,主要用于商贸业.商务服务设施,此项目现正在挂牌上市;

2、继续完善好伊腾园休闲农庄二期800万元的投入;

3、继续完善富民商业街3000万元的投入;

4、继续完善光阳花苑门面550万元的投入。

李典镇三产办二o一o年十二月

服务业会计工作总结篇二

切的语言会减少人与人之间的隔膜,在办证的过程中我总是耐心细致解答,端正自己的服务态度。

总之,以后我充实服务知识,提高自己的服务质量,做好自己本职工作。

毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门-的工作,做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。

二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开-

始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来-

解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。

另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融-

合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。

以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!

20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合-

总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体安排。

20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所-

有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务-

礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨-

干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。

20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全-

员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。

纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体-

反映在以下几个方面。

首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。

第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查-

可能就将转为有效的客户投诉。

可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下。

重新修订《分行服务工作管理办法》,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

目前,总行最新修订的《xx银行网点服务规范》已引发全辖执行。省行和-

市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

李典镇服务业工作总结

一年来,在镇党委、政府的正确领导下,根据上级主管部门下达我镇的服务业增加值10.5亿元、经营性投入9000万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。具体工作总结如下:

一、目前指标完成情况

1、增加值任务完成情况。

全年实现增加值11.55亿元,2014年度完成增加值7.79亿元,与去年同期增幅为48.3%右左。

其中:交通运输业仓储和邮政业实现2.76亿元,批发零售业实现4.35亿元,住宿餐饮业实现1.14亿元,房地产业实现 1.56亿元,其它服务业实现1.74万元。

2、服务业项目投入情况。

全年服务业项目投入27305万元.其中:新开工2014万元以上的项目有3个;500万元以上的项目有9个;500万元以下的项 1

目有9个;主要一是投入12200万元的扬州市三联物资再生利用有限公司,主要构成是:主厂房建筑面积为12014平方米,投入800万元;机械设备300万元;码头建设8000万元;地基基础工程2500万元;附属设施等600万元。五月份完工已全部投入生产;二是完成-

投入6110万元的船舶数字化制造工程技术研究中心,三是完成投入3100万元的太阳能热利用工程技术研究中心;四是完成投入1500万元的市民广场一期;五是投入1500万元的伊腾园休闲农庄已完成700万元;六是投入1500万元江州商贸广场,目前已投入655万元;七是投入1200万元的华阳大酒店,今年已完成650万元的投入,目前已正常营业;八是投入572万元的苏供超市,目前已投入使用;九是秀清生活超市投入166万元,目前正在做营业准备。

二、明确工作思路,加快服务业发展。

服务业是我镇经济发展的主要组成部分,加快服务业的发展,对于加快城乡统筹;繁荣集镇;提高人民的物质文化生活都占有重要因素。我镇党委、政府一直强调提出:要把服务业工作当作发展农村经济的重要工作来抓,要抓住机遇,健康、快速地发展服务业,提高服务业经济总量在gdp中占有重要比重。

2014年,我镇服务业预计增加值15.5亿元,重点项目投入主

要:

1、船舶基地商务区,投入在3000万元左右, 占地面积70亩,总建面积7500平方米,主要用于商贸业.商务服务设施,此项目现正在挂牌上市;

2、继续完善好伊腾园休闲农庄二期800万元的投入;

3、继续完善富民商业街3000万元的投入;

4、继续完善光阳花苑门面550万元的投入。

李典镇三产办二o一o年十二月

2014年度悦来镇服务业工作总结

今年以来,我镇服务业办公室认真贯彻落实市委十二届六中全会精神,紧紧围绕镇党委、政府提出的“创先争优促发展,悦来再上新台阶”这一奋斗目标,对照海委发3号、海政办发5号文件要求,第一时间把任务分解到位,做到科学性、导向性、操作性相结合,符合悦-

来实际。回顾今年的服务业工作,总结如下:

一、服务业各项指标完成情况

1、增加值任务完成情况

2014年初市服务业办公室下达我镇三产增加值8.6亿元,11月份我镇完成服务业增加值8.4亿元,同比增幅19.0%,占全年计划97.7%。11月底完成服务业地税收入481万元,同比增幅41.4%,服务业地税收入占乡镇地税收入比例超全市平均水平。1-11月,限额以上社会消费品零售额9773万元,同比增幅50.9%,在全市和同组中皆名列前茅。在二季度,三季度的服务业考核中均获同组第一名。

2、服务业项目投入情况

1-11月,我镇完成服务业投入14340万元,其中100-500万元项目5个,500-1000万元项目2个,1000-5000万元项目5个,超5000万元项目2个,已完成市里年初下达的指标任务。

目前投资1亿的绿洲一期已全部售-

完,二期已竣工销售,三期准备开工。在绿洲新城东侧准备建一座高档酒店,将成为海门东部标志性建筑。悦来的道口效应越来越显现,来往车辆明显增多,所以在包临公路和老长久公路交界处规划建一个加油站,占地10亩,投入3000万,项目已在立项申报中。续建中的南通嘉吉饲料正在施工中。老镇区又新开了两家规模较大的鞋城、电器城,三条桥镇区一家高档酒店已开业,投入都在200万左右。由广西玉柴集团出资1500万元投入的安安休闲农庄于2月在悦南村揭牌成立,该农庄集休闲、垂钓、采摘、餐饮于一体,让市民朋友在休假日感受到淳朴的农家气息,该项目总占地400亩,一期40亩土地已到位。位于悦来黄金地段的老变电所土地七月份将挂拍,投资项目为商住楼,以项目带动就业、税收,进而提高服务业比重。在下一阶段,将继续寻找发掘新项目,为地方经济发展做贡献。

二、积极推进工业企业主辅分离工-

我镇自收到市服务业办公室文件后,迅速成立了本镇推进工业企业主辅分离工作领导小组,明确负责人,对照文件要求开展了调查摸底。3月底召开了相关企业负责人座谈会,并组织学习了该实施意见征求稿,最终选择了金呢集团作为分离对象。到目前为止,金呢集团的主辅分离工作正按照市里要求开展中,在接下来的时间里仍然会把主辅分离当作重

点工作来抓。

三、进一步规范服务业企业报表上报制度

2014年三季度,联合工商、税收、统计等部门对辖区内服务业企业的销售、纳税、统计基础工作进行了一次检查,并对所在企业会计开展了一次业务培训,提高了报表数据质量,规范报表上报制度。

四、明确工作思路,加快服务业发展

服务业是我镇经济发展的重要组成部分,加快服务业的发展,对于加快城乡统筹、繁荣集镇、提高人民的物质文化生活都有着积极的影响。我镇党委、政府一直强调:要把服务业工作当作发展乡镇经济的重要工作来抓,要抓住机遇,健康、快速地发展服务业,提高服务业经济在全镇经济中占有比重。

我镇服务业办公室在今后的工作中,要充分调动创新发展,勇于争先的积极性,与其他服务业先进乡镇找差距,学经验,大力发展现代服务业,为地方经济的发展作出应有的贡献。

悦来镇服务业办公室

2014年12月29日

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服务业会计工作总结篇三

全区2010年服务业工作总结

近年来,我区抢抓长三角经济一体化和江苏沿海开发两大战略机遇,主动适应新型工业化、经济国际化和城乡统筹的新形势,围绕创建现代化新城区和城镇化新农村的“双新”目标,坚持先进制造业与现代服务业“双轮”驱动,大力突破生产性服务业,稳步提升生活性服务业;不断打造精品亮点,积极谋求服务业经济持续发展,促进了全区服务业比重提高、结构优化、水平提升。从2006年起连续3年被市政府授予服务业工作先进单位。

2010年主要工作实绩及“十一五”期间发展情况

2010年,全区预计实现服务业增加值78亿元,占市下达计划77亿元的101.3%,同比增长23.4%;增加值占地区生产总值的比重达到31.2%,同比提高1.4个百分点;完成社会消费品零售总额100亿元,占市下达计划109亿元的91.7%,同比增长91.6%;服务业完成规模以上投资68亿元,占市下达计划67亿元的101.5%,同比增长39.3%;实现地税收入6.7亿元,占市下达计划6.6亿元的101.5%,同比增长28.8%;服务业从业人员占全社会从业人员的比重达到39%,同比提升1个百分点。

一、2010年全区服务业重点行业发展情况

1、现代物流业发展提速。今年以来,我区物流业发展迅猛,形势喜人。重点物流企业经营红火,年销售额再创新高,预计华晓医药物流全年营业收入超11亿元、神龙物流超2.5亿元;投资1.5亿元的烟草物流已建成并正式投入运营;在建项目进展迅速,-1

二、主要做法

一是重抓了组织推进。今年来,区委、区政府十分重视服务业工作,为强化对服务业工作的组织领导,年初专门调整充实了全区服务业工作领导小组,区政府主要领导牵头挂帅,相关职能部门主要负责人担当组成人员,保证了服务业工作的决策力度。3月份,组织召开了全区服务业工作大会,部署了全年服务业工作的主要任务。明确了规划引领、项目推进、培育龙头、塑创品牌的发展战略;确立了经济主体区、重点镇、特色镇三块联动,倾力打造服务业集聚区的战略举措。同时,落实了年度服务业招商引资工作任务,以及计划实施的30个服务业重点项目,确保全区服务业工作目标明确、重点突出、措施得力。

二是重抓了招商引资。围绕招引现代物流、大型商贸、科技创意、生态旅游、商务服务、社区服务等六大行业,坚持把日常坐镇招商与亲友引荐、以商引商相结合,分解落实招商任务与专业招商、代理招商相结合,组织小分队出击与举办专题招商活动相结合,全方位、宽领域、多渠道引进服务业项目。2010年全区累计获取服务业招商引资项目信息60个,完成注册登记的20个;其中亿元以上项目信息25个,完成注册登记的8个。

三是重抓了项目推进。为加快重点项目推进,对全区年内计划实施的30个服务业重点项目,不仅逐一明确了负责项目推进的工作班子组成人员,还排定了每个项目推进的时间节点方案,确保重点项目有计划、按步骤实施到位。全区年内推进实施服务业规模项目(包括竣工)110个,完成投资约50亿元,其中亿元以上项目25个,完成投资约20亿元。

-3展服务业“家家到”观摩项目等活动,促进了服务业重点项目加快实施、服务业企业成长壮大。为发挥考核的激励作用,精心修订出台了《2010年盐都区服务业工作考核办法》,进一步细化了考核指标体系。

三、我区服务业“十一五”期间产业发展情况

一是服务业规模不断扩大。2009年,全区服务业实现增加值63.20亿元,比2005年的28.43亿元增加了34.77亿元,年均增长22.1%;2009年,全区生产性服务业占整个服务业比重约为20%,较2005年增长约10个百分点。以现代商贸、物流、金融、房地产等为代表的现代服务业年均增幅均超过同期gdp增长速度,同时民营经济、外资经济在服务业领域迅速扩张,新兴服务行业不断涌现,服务业发展正在由传统商贸流通为主的生活性服务业加速向生产、生活并重的现代服务业格局转变。

二是服务业投资快速增长。2009年,全区服务业完成投资46.1亿元,占全部固定资产投资的48.68%,同比增长35.6%。几年来一大批经营性项目相继落户我区;公路等交通基础设施建设投资逐年增加;房地产、教科文卫等社会发展项目建设力度日益加大。高力国际家居港、驿都金陵大酒店、红星美凯龙世博家居广场、金太阳装饰城、烟草物流中心等一批重大项目陆续建成开业;内港湖中心商务区、城南科教城、城西南现代物流园区、东方汽车广场、盐渎明城等服务业集聚区和重点项目加快推进。

三是服务业结构逐步优化。2009年,全区生产性服务业增

-5相应。

二是产业结构不合理,传统行业比重偏大,现代的、新兴的、为生产服务的行业发展不足。商贸餐饮、交通运输等传统服务业占44.21%左右。金融保险、信息、咨询、科研开发、教育、旅游、新闻出版、广播电视等不到20.3%,物流、信息服务业比重更低;为市场服务、体现城镇化功能和具有外向辐射功能的现代服务业比重低,发展缓慢。

三是增长方式粗放,经济效益亟待提高。项目附加值低,层次和科技含量不高,普遍存在规模小、布局分散、竞争乏力等问题,文化、旅游、信息、智力等优势资源开发利用不足,传统行业发展空间日趋狭小,服务业总体竞争力不强。具体表现为行业管理水平和服务质量较低,市场意识、竞争意识、服务意识欠缺,具有较大规模和竞争力的企业较少,利用外资也偏少,相当多的领域还是空白。

四是总体规划和建设滞后。由于规划滞后,我区多年来服务业处于自然发展状态,造成服务业总体布局不合理,条块分割,各自为政现象严重,难于形成产业集聚效应,服务功能不能充分发挥等。

2011年工作思路及“十二五”期间发展目标初步安排

一、服务业主要经济指标初步安排

一是扩大总量。“十二五”期间,确保全区服务业增加值年均增长速度22%,高于地区生产总值的增速;确保服务业增加值占gdp比重年均提高2个百分点。到2011年实现服务业增加值95亿元,占gdp比重达33.2%;到2012年实现服务业增

-7层次较高的服务业聚集区,培育形成年营业收入超百亿元的省级服务业集聚区2个、年营业收入超50亿元的市级服务业集聚区2个、年营业收入超30亿元的区级服务业集聚区2个,培育形成年纳税超5000万元的企业1-2家,年纳税超千万元的企业5家以上,形成主体功能突出、辐射带动作用强的服务企业集群。

二、主要措施

一是加大政策扶持,优化发展环境。加强产业规划协调,切实落实国务院和省、市政府有关促进服务业发展的一系列扶助政策,加大在税费、财政、注册、土地、价格等方面的政策支持力度。认真落实国家和省、市各项服务业税收优惠政策,加大财政在公共服务领域的投入,并根据服务业发展需要,视财政增收情况逐步增加资金规模。积极落实服务业用电、用水、用气价格政策,实现与工业同价并轨。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持,加快开发适应服务业需要的金融产品,积极支持符合条件的服务企业进入境内外资本市场融资。支持金融机构和有实力的企业建立服务业产业投资基金。鼓励创业风险投资机构、城市建设投资公司和信用担保机构对服务企业开展业务。合理调整城市用地结构,逐步增加服务业用地比例,对鼓励发展的服务业建设项目,在土地供应上给予倾斜。

二是健全组织机制,形成工作合力。充分发挥区服务业工作领导小组的职能作用,牵头负责全区服务业发展规划制定工作,督促落实、统筹协调重大事项,及时研究解决服务业发展

-9撑体系,多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。引导高等院校和职业院校加强与服务业发展相适应的学科、专业建设,加快培养服务业紧缺人才。支持有条件的服务企业与高校、科研院所联合建立实训基地,支持各类教育培训机构开展服务业技能型人才再培训、再教育。完善和规范职业资格和职称制度,健全服务业职业资格标准体系。积极吸引和聘用国内外高级人才,鼓励海外留学人员来我区创业,组织实施服务业管理人才培养工程,积极搭建人才交流平台,为服务业发展提供智力支持。针对不同类型服务业从业人员的特点,开展多种形式的岗位职业培训,提高从业人员的服务意识和业务技能。研究完善技术、管理等要素参与分配的有关政策,建立多元化分配激励机制,千方百计改善用人、留人环境。

五是依靠项目带动,打造名牌产品。进一步加大招商引资力度,积极承接国际国内的服务业转移项目,拓宽融资渠道,鼓励民营资本进入服务业。强化项目管理,确保资金使用发挥最佳效益。大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态,鼓励发展连锁经营、特许经营、电子商务、物流配送、数字传媒、动漫游戏、工程咨询、管理咨询等各类具有创新意义的现代服务企业。抢抓《江苏沿海地区发展规划》、《“长三角”一体化发展规划》实施的机遇,建设一批带动力大、支撑力强、产业关联度高、税收贡献大的重大项目,全面提升服务业经济实力。加强品牌文化、品牌市场、品牌旅游、品牌会展建设,培育知名商业中心、特色街区。

六是抓好载体建设,推进创新发展。把载体建设作为推动

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服务业会计工作总结篇四

服务业工作总结(精选多篇)

工作总结

首先应该从发现自己身上的性格缺陷做起,改变不好的个性,使自己各个方面优良。我以前做了错事很喜欢找理由,但在工作中让我明白做错了事找理由,就是在找借口,掩饰自己的错误。所以我在工作中虚心的学习,在哪里做的不够的一定加倍努力学习。现对自己个人客户服务年第二季度评价如下:

温馨的微笑

微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言,我对前来办证的顾客予以一个微笑会让他们感到很温馨。

亲切的语言

语言是人类最重要的交际工具,亲

切的语言会减少人与人之间的隔膜,在办证的过程中我总是耐心细致解答,端正自己的服务态度。

总之,以后我充实服务知识,提高自己的服务质量,做好自己本职工作。

毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个

部门的工作,做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。

二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开

始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来

解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。

另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融

合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。

以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!

20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体安排。

20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所

有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务

礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工

骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。

20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经

过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。

纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体

反映在以下几个方面。

首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。

第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查

可能就将转为有效的客户投诉。

可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下。

重新修订《分行服务工作管理办法》,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

目前,总行最新修订的《xx银行网点服务规范》已引发全辖执行。省行

和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

李典镇服务业工作总结

一年来,在镇党委、政府的正确领导下,根据上级主管部门下达我镇的服务业增加值10.5亿元、经营性投入9000万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。具体工作总结如下:

一、目前指标完成情况

1、增加值任务完成情况。

全年实现增加值11.55亿元,2014年度完成增加值7.79亿元,与去年同期增幅为48.3%右左。

其中:交通运输业仓储和邮政业实现2.76亿元,批发零售业实现4.35亿元,住宿餐饮业实现1.14亿元,房地产业实现 1.56亿元,其它服务业实现1.74万元。

2、服务业项目投入情况。

全年服务业项目投入27305万元.其中:新开工2014万元以上的项目有3个;500万元以上的项目有9个;500万元以下的项 1

目有9个;主要一是投入12200万元的扬州市三联物资再生利用有限公司,主要构成是:主厂房建筑面积为12014平方米,投入800万元;机械设备300万元;码头建设8000万元;地基基础工程2500万元;附属设施等600万元。五月份完工已全部投入生产;二是完成投入6110万元的船舶数字化制造工程技术研究中心,三是完成投入3100万元的太阳能热利用工程技术研究中心;四是完成投入1500万元的市民广场一期;五是投入1500万元的伊腾园休闲农庄已完成700万元;六是投入1500万元江州商贸广场,目前已投入655万元;七是投入1200万元的华阳大酒店,今年已完成650万元的投入,目前已正常营业;八是投入572万元的苏供超市,目前已投入使用;九是秀清生活超市投入166万元,目前正在做营业准备。

二、明确工作思路,加快服务业发展。

服务业是我镇经济发展的主要组成部分,加快服务业的发展,对于加快城乡统筹;繁荣集镇;提高人民的物质文化生活都占有重要因素。我镇党委、政府一直强调提出:要把服务业工作当作发展农村经济的重要工作来抓,要抓住机遇,健康、快速地发展服务业,提高服务业经济总量在gdp中占有重要比

重。

2014年,我镇服务业预计增加值15.5亿元,重点项目投入主

要:

1、船舶基地商务区,投入在3000万元左右, 占地面积70亩,总建面积7500平方米,主要用于商贸业.商务服务设施,此项目现正在挂牌上市;

2、继续完善好伊腾园休闲农庄二期800万元的投入;

3、继续完善富民商业街3000万元的投入;

4、继续完善光阳花苑门面550万元的投入。

李典镇三产办二o一o年十二月

2014年度悦来镇服务业工作总结

今年以来,我镇服务业办公室认真贯彻落实市委十二届六中全会精神,紧紧围绕镇党委、政府提出的“创先争优促发展,悦来再上新台阶”这一奋斗目标,对照海委发3号、海政办发5号文件要求,第一时间把任务分解到位,做到科

学性、导向性、操作性相结合,符合悦来实际。回顾今年的服务业工作,总结如下:

一、服务业各项指标完成情况

1、增加值任务完成情况

2014年初市服务业办公室下达我镇三产增加值8.6亿元,11月份我镇完成服务业增加值8.4亿元,同比增幅19.0%,占全年计划97.7%。11月底完成服务业地税收入481万元,同比增幅41.4%,服务业地税收入占乡镇地税收入比例超全市平均水平。1-11月,限额以上社会消费品零售额9773万元,同比增幅50.9%,在全市和同组中皆名列前茅。在二季度,三季度的服务业考核中均获同组第一名。

2、服务业项目投入情况

1-11月,我镇完成服务业投入14340万元,其中100-500万元项目5个,500-1000万元项目2个,1000-5000万元项目5个,超5000万元项目2个,已完成市里年初下达的指标任务。

目前投资1亿的绿洲一期已全部售完,二期已竣工销售,三期准备开工。在绿洲新城东侧准备建一座高档酒店,将成为海门东部标志性建筑。悦来的道口效应越来越显现,来往车辆明显增多,所以在包临公路和老长久公路交界处规划建一个加油站,占地10亩,投入3000万,项目已在立项申报中。续建中的南通嘉吉饲料正在施工中。老镇区又新开了两家规模较大的鞋城、电器城,三条桥镇区一家高档酒店已开业,投入都在200万左右。由广西玉柴集团出资1500万元投入的安安休闲农庄于2月在悦南村揭牌成立,该农庄集休闲、垂钓、采摘、餐饮于一体,让市民朋友在休假日感受到淳朴的农家气息,该项目总占地400亩,一期40亩土地已到位。位于悦来黄金地段的老变电所土地七月份将挂拍,投资项目为商住楼,以项目带动就业、税收,进而提高服务业比重。在下一阶段,将继续寻找发掘新项目,为地方经济发展做贡献。

二、积极推进工业企业主辅分离工作

我镇自收到市服务业办公室文件后,迅速成立了本镇推进工业企业主辅分离工作领导小组,明确负责人,对照文件要求开展了调查摸底。3月底召开了相关企业负责人座谈会,并组织学习了该实施意见征求稿,最终选择了金呢集团作为分离对象。到目前为止,金呢集团的主辅分离工作正按照市里要求开展中,在接下来的时间里仍然会把主辅分离当作重

点工作来抓。

三、进一步规范服务业企业报表上报制度

2014年三季度,联合工商、税收、统计等部门对辖区内服务业企业的销售、纳税、统计基础工作进行了一次检查,并对所在企业会计开展了一次业务培训,提高了报表数据质量,规范报表上报制度。

四、明确工作思路,加快服务业发

服务业是我镇经济发展的重要组成部分,加快服务业的发展,对于加快城乡统筹、繁荣集镇、提高人民的物质文化生活都有着积极的影响。我镇党委、政府一直强调:要把服务业工作当作发展乡镇经济的重要工作来抓,要抓住机遇,健康、快速地发展服务业,提高服务业经济在全镇经济中占有比重。

我镇服务业办公室在今后的工作中,要充分调动创新发展,勇于争先的积极性,与其他服务业先进乡镇找差距,学经验,大力发展现代服务业,为地方经济的发展作出应有的贡献。

悦来镇服务业办公室

2014年12月29日

服务业会计工作总结篇五

2010年现代服务业发展工作总结

龙岗镇人民政府

(2010年12月30日)

2010年以来,龙岗镇认真贯彻落实《临安市现代服务业发展三年行动计划》(临委[2009]3号)和全市现代服务业大会的精神,根据发展现代服务业专项考核细则的要求,统一思想认识,健全工作机制,完善工作方案,狠抓举措落实,大力推进龙岗现代服务业发展,加快杭州西郊“旅游商贸名镇”建设。现将主要工作总结如下:

一、主要数据

根据市统计局测算,前三季度,全镇实现社会消费品零售额9599万元,比上年同期增长24%,完成计划的77.3%,预计全年完成12415万元,增长25%;前三季度实现服务业增加值4260万元,增长11.7%,完成计划的67.3%,预计全年完成6334万元,增长20%。

浙西大龙湾景点在龙井峡漂流项目的强劲带动下,实现了人次和门票收入的高速增长。全年共实现门票收入337.9万元,比上年同期增长3.7倍;接待人次11.4万人次,增长2.3倍。

服务业推进的各项工作有序推进。培育限上服务业企业1家;巩固连锁超市行政村全覆盖;坚果炒货市场开发顺利推进,招商引资工作全面完成;剥离生产性服务业企业1家;服务业发 1

展的政策机制进一步调整完善;大龙湾旅游综合体土地利用规划

调整到位,招商工作取得初步成效;新增各类商贸服务网点10

家。

二、主要做法

1、加强领导,健全机制

服务业的发达程度是衡量经济、社会现代化水平的重要标

志,发展现代服务业是提升经济运行质量的战略举措,是落实科

学发展观、实现经济社会协调、可持续发展的必然选择。为加强

对发展现代服务业工作的领导,经党委政府研究成立现代服务业

发展工作领导小组,由党委书记王建强同志担任组长,镇长盛伟

同志担任第一副组长,洪月芳、朱振华、徐晓强同志任副组长,各相关科室负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在经

发办,具体负责现代服务业发展的跟踪、监测和调研,着重培育

和生成现代服务业重点项目,及时协调解决发展过程中出现在难

点、热点问题。

2、完善政策,营造氛围

加强宣传,动员全社会共同关心现代服务业的发展,形成发

展现代服务业的良好氛围。努力增加农村居民收入,提高消费水

平和能力。全面贯彻落实杭州市发展现代服务业大会提出的兑现

“十项政策”、搞好“十个结合”、落实“十项举措”。在此基础

上,鼓励企业发展壮大,着力扶优扶强,餐饮业年销售首次达到

200万元、批发零售企业首次达到2000万元的分别给予2000元

奖励,其它现代服务业企业按照税收、创新、品牌、投入等方面

内容参照工业经济发展扶持政策(龙委[2009]13号)执行。

给予在“十小”行业质量安全整规工作列为样板点的经营单位给

予一次性的奖励。鼓励大龙湾龙井峡漂流项目做强做大,纳入政

府重点扶持项目。

3、强化服务,狠抓项目

强化服务意识,加大招商引资,对涉及现代服务业发展的有

关手续要进一步简化手续,并实施代办制服务,进一步提高服务

业发展的服务意识和服务水平。立足实际,狠抓关键,通过地塔

大街建设、集镇污水截污纳管管网建设、炒货市场建设、龙井峡

漂流项目建设、村级卫生服务站室建设、文体综合楼建设等工程,来大力推动发展现代服务业发展。

4、加强管理,优化环境

巩固和深化农村“十小”行业质量安全整治和规范工作,积

极争创杭州市级示范创先工程,维护市场秩序,促进服务企业健

康、有序发展。加强和改善农村连锁超市、便民店和放心店管理,进一步提高食品安全。建立完善镇现代服务业统计调查制度,定

期发布现代服务业发展信息。

三、主要工作

1、大力促进农村消费。鼓励商贸企业进行设施改造和环境

提升,吸引顾客消费。认真做好家电下乡工作,举办了家电产品

下乡进村活动,通过悬挂横幅、张贴标语、发放通告等形式,大

力开展汽车、摩托车和家电下乡的宣传工作。全年受理家电产品

217件、汽车63辆、摩托车103辆,三类产品累计销售总额352.4

万元,共计补贴金额37.9万元。

2、启动炒货交易市场一期工程。根据市委、市政府提出打

造以龙岗为核心的“中国坚果炒货中心”要求,积极争取“中国

坚果食品城“落户龙岗,并于10月28日正式启动了炒货交易市

场一期建设。

3、龙井峡漂流项目建成投入运营。该项目于去3月份开始

规划论证,11月筹建,于今年7月份正式投入运营,一期投资

800万元。该项目全长1800米,落差68米,经过5个堰坝、2

个急滩,它的实施将填补我市旅游急漂项目的空白,获得了省内

外广大游客的热捧。目前,大龙湾风景旅游公司正在进行基础设

施的改扩建,扩建后该项目接待能力将从目前的每天3000客增

加到5000客。

4、龙都大酒店完成装修。龙岗工业园区发展态势良好,为

提高接待能力,园区与去年投资1700万元兴建了龙都大酒店,目前该酒店装修工程基本结束,预计将于明年初正式投入营业,这是龙岗继上海故事、清源翠谷又一家较高档次的酒店。

5、大力推进集镇建设。利用18省道修建机会,大力推进集

镇建设,目前,已基本完成青苗补偿工作已全部完成,征地和房

屋拆迁工作全面。集镇污水截污纳管管网建设工程继续扩建。进

一步提升了集镇现有功能,为商贸服务业的快速发展打好基础。

6、完成3个村的村级卫生服务站室建设。林坑、兴龙、群

沃分别投入近30万元资金,完成了村级卫生服务站室建设,进

一步改善了就医环境,使广大群众看病更为方便,做到了小病不

出村。

7、完成文体综合大楼建设。

8、农家乐发展取得新成效。以龙井峡漂流、大峡谷门楼为

依托,农家乐项目较快发展,全年新增农家乐6家。

四、明年工作

1、推进炒货食品城建设。中国坚果炒货食品城项目在森博

会期间已与浙江美伦集团签约,一期60亩土地指标已落实。明

年要抓紧完成设计方案,加快项目建设进程。

2、完成山顶湖旅游休闲度假区项目的前期工作。该项目由

杭州巨丰投资有限公司和龙岗镇百丈村共同合作开发。目前,双

方就项目开发已初步达成框架协议,道路勘测、项目规划和审批

等手续正在有续运行中。明年要抓紧完成项目规划、审批以及落

实一期指标,争取项目及早动工建设。

3、加快龙井峡漂流项目改建进程。受水资源限制,该项目

目前接待能力有限,往往出现有客源无水源现象,必须要进行项

目的改扩建。明年一是要抓紧在上游建设能蓄水3万立方的蓄水

坝,妥善解决漂流用水与农民生产生活用水的矛盾;二是要提高

上、下码头的接待能力,进一步提高景点的品味。

4、推进景区周边农家乐发展。鉴借太湖源、天目山、浙西

大峡谷等地农家乐发展经验,以大龙湾景区、大峡谷景区与龙井

村互动发展为依托,突出森林、生态、休闲、乡村四大元素,继

续有序规范发展龙岗农家乐乡村旅游。

5、加快实施新龙井旅游综合体项目。充分挖掘丰富的人文

山水等旅游资源,加快实施新龙井旅游综合体项目,推动龙岗旅

游从单纯观光旅游向浏览观光、休闲度假、商务考察的大旅游转

变。

6、努力提高居民消费水平。认真贯彻上级扩大需、促消费的一

系列举措,通过丰富载体、政策引导、广泛宣传等多种办法,进一步

开拓消费市场,改善消费环境,推动消费结构升级,不断地刺激消费、引导消费、扩大消费,加快现代服务业发展。

服务业会计工作总结篇六

服务业工作总结

回顾过去的一年里,工作有喜、有忧,从服务和卫生都有着逐步的改善和提高,但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶,随着新店的即将筹备开业,通过自身的工作总结和提高,将做以下几点要求和计划:

一、安全防范意识:要做好厅面及时的提醒服务,让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度,保证客人用餐的氛围和安全意识,提高观察力。

二、卫生要求:通过一年的午餐检查卫生情况,并同样要求晚餐检查力度,严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”,加以实施和改进,同样以午餐检查为主严格要求,保证晚餐也同样卫生合格,把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求:细节决定成败,每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主,加以整改或通报餐中服务质量的不足之处,让员工了解餐中服务的重要性,点评餐后服务工作,总结服务心得,以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表,进行考核,培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性,责任感,注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程,了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作,要具有约束力,详细了解实际形态整理分析各类问题,备好过去一年所发生的各种预案。总结经验,吸取教训,迈出改革的第一步。责任分工明确,善于用制度管理,做好质控和人控。

六、沟通工作:加强部门与部门之间的沟通,岗位与岗位之间的沟通、协作,提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标,这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方,通过分析,共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性:从目前的工作状况来看,餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情,与员工之间树立亲和力,培养属于员工合适的位置,摆正好每位员工的工作心态,对于员工合理的要求予以满足,要进行正面的宣传教育,营造和谐的工作氛围。

八、节约意识:酒店已被评为“绿色饭店”,它将代表着餐饮业的持续发展,要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识,加大力度控制成本,一切从零开始,以店为家,创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待:注重各种大小型的宴会注意事项,了解客人所提的各种特殊要求,做好餐前的准备工作及环境布置的风格化,让客人感到一种“归属感”,实行“宾客至上”的原则,以服务客人为荣,营造客人用餐气氛。

十、等级服务:实行“优质服务”,它可以提高员工的服务心得,以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求,让员工有着奋发向上、自我展现的舞台,来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求:要提高自身的管理视野,工作中会出现各种疑难问题,要不断的克服,没有规矩不成方圆,要以德服人,具有人品、敬业、有思想的管理者,建立稳健的“金字塔”,从细微小事做起,整肃纪律,有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作:在20xx年也是工作中的重点工作,对所有的员工进行一次培训,让员工提升自身的服务水准,技能、技巧的提高,从学习中获取经验,热切地提高个人职业道德品质要求,高素质、高要求,从最基本的服务技能开始,创立成一支优秀的团队。

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