1、 0分法则-质量:要么100分，要么0分
2、 经过不懈的努力和卓越的质量，海尔终于在1988年的全国冰箱评价中获得了中国冰箱行业第一个国家质量金奖，并在中国冰箱行业确立了领先地位！
3、 在现实生活中，依靠质量占据市场的企业随处可见。面对日益激烈的竞争，追求质量已成为一门管理艺术。聪明的管理者将加强正确的概念，实施有效的质量管理计划，防止缺陷产品，使企业在市场上占有一席之地！
4、 20世纪80年代，海尔集团只是青岛的一家冰箱厂。由于长期管理不善，该厂亏损147万元。此外，由于生产条件落后、产品滞销、工人松懈，冰箱厂面临破产危机。此时，张瑞敏带领新的领导小组于1984年12月接管了热芋头。
5、 在企业管理过程中，管理者无疑是主角，规定了工作标准和内容，下属只能按照规定工作。然而，聪明的经理也会以下属为主角，让他们参与建立制度的讨论，让下属努力消除工作中的缺点，提高产品质量，以正确的态度完成工作。
6、 之后，张瑞敏拿起一把大锤，狠狠地砸碎了这些有缺陷的冰箱！面对这一举动，员工们都感到震惊。然而，正是他唤醒了员工的质量意识，理解了质量的重要性。从那时起，员工们牢牢记住了激动人心的场景，坚持以质量第一为生产原则的岗位。
7、 经过短暂的思考，张瑞敏把工人们叫到车间，把所有有质量问题的冰箱都放在大家面前，问：如何处理这些缺陷？大多数人认为，虽然这些冰箱有不同程度的缺陷，但它们不会影响使用，只要它们卖得更便宜或低价，有些人不说话，选择保持沉默。
8、 聪明的经理永远不会目光敏锐。他明白，如果没有优秀的质量保证，企业的风险会更大，寿命会更短，因为没有客户愿意购买劣质产品，即使价格很低。因此，企业必须树立卓越的质量意识，以打造知名品牌、奉献精品产品为永恒追求，在激烈的竞争中脱颖而出！
9、 在管理者的脑海中，总有人难免会犯错的想法，所以他们一度对下属工作中的缺点和不合格品保持宽容的态度。众所周知，正是这种态度导致企业频繁出现次品，阻碍了企业的持续发展。因此，管理者应该引导下属删除不可避免这个词，并始终以最佳状态投入工作。
10、 张瑞敏得知了这一情况后，便派人将库房里的400多台冰箱全部检查一遍，却发现竟然有76台冰箱都存在各种不同的质量问题。这个结果让他震惊之余，也带来了一个问题：为什么会出现这种现象？他明白，这是自己当前必须解决的重要问题，否则，企业永远都别想翻身。
11、 海尔集团作为世界上第一个白色家电品牌，已成为中国最有价值的品牌。2009年，海尔的品牌价值高达812亿元。自2002年以来，海尔的品牌价值已连续年位居中国最有价值的品牌榜首。海尔集团之所以能够创造这一业绩，不仅是因为它重视企业形象，更是因为它对质量的严格要求。
12、 一般来说，管理者会专注于产品技术的处理，让下属掌握正确的工作方法，但聪明的管理者会有所不同，他会专注于建立正确的工作概念，然后给下属准确工作的动机。你知道，人是一种心理复杂的动物，一个有分心的下属，无论给他多么好的工作方法，都不可能完美地完成工作。
13、 被誉为管理之神的松下幸运之助，总结了多年积累的管理经验，提出产品质量要么是100分，要么是0分。这就是人们常说的0。对于任何企业来说，质量都是至关重要的。它不仅反映了企业的文化，也决定了企业的生存和发展。对于企业、产品甚至品牌来说，完美的产品质量是赢得客户和占领市场的唯一途径。
14、 这一天，一位老客户来到海尔工厂。客户想买一台冰箱。服务人员热情地将客户带入仓库，让客户选择冰箱的款式和颜色。然而，经过长时间的挑选，客户没有找到令人满意的产品。每台冰箱都有这样或那样的缺陷。要么电线焊接不牢固，要么表面有几处划痕。在各种无奈之下，客户只能勉强拿走几台冰箱。
15、 随着经济的不断发展，许多企业越来越重视产品质量，制定了一套又一套的质量管理机制，从产品质量的检验到预防，从堵塞到稀疏，再到生产的综合质量管理。不难看出，主要企业对质量的关注发生了质的变化。他们开始要求标准化、精细化和严格，从根本上消除牺牲质量的慢性思想疾病，为企业的发展奠定坚实的基础。
16、 张瑞敏非常了解每个人的心情。虽然这些产品是次品，但它们也是每个人努力工作的结果。就像他们自己的孩子一样，企业必须严格控制产品质量，才能变得越来越强大。因此，他严肃地说：如果我允许销售这76台冰箱，那就等于明天再生产760台这样的冰箱。有缺陷的产品等于废物。如果你今天不砸这些废物，明天就会有人砸我们的工厂！”
17、 俗语有云：“人有好坏，货有优劣”，管理者必须懂得像对待生命一样去对待自己的产品。在市场竞争中，物美价廉的产品才能稳占市场。尽管价格的浮动对生产与消费起着直接而明显的调节作用，但如果没有“物美”这个大前提的存在，“价廉”便是没有丝毫诱惑力的经营手段。唯有当性能相同、质量相等时，价格低的产品才会在竞争中略胜一筹。